Como o SAM trabalha

Como decorre uma sessão

Uma sessão passa por quatro momentos. O acolhimento: o SAM apanha o contexto do dia, o que pesa agora, o tempo que tens disponível. A exploração: aprofunda, reformula, procura o facto preciso por trás da frase geral. O insight: nomeia um padrão, liga duas coisas que tinhas separado, propõe um ângulo que não tinhas considerado. A ação: traz tudo de volta para algo exequível.

A sessão fecha com um ritual: uma síntese de duas ou três frases, um micro-compromisso concreto, cumprível em menos de dois minutos, e uma ponte para a próxima vez. Não é uma questão de educação — é um mecanismo verificado antes do envio da resposta, e uma resposta de fecho que parte para uma nova pergunta é corrigida.

• Acolhimento — o contexto do dia, as limitações referidas
• Exploração — o facto preciso por trás da frase geral
• Insight — um padrão nomeado, uma ligação feita, um ângulo novo
• Ação — um passo concreto, um de cada vez
• Fecho — síntese, micro-compromisso, ponte para a próxima vez

A memória de uma sessão para a outra

No final de cada sessão, é produzido um resumo episódico: os temas, o que mudou, o que ficou em aberto, os compromissos assumidos. Esse resumo alimenta a sessão seguinte.

O SAM guarda também uma âncora de abertura: a frase que disseste e que teve mais peso. É a essa frase que volta no início da sessão seguinte, nas tuas próprias palavras, em vez de um genérico "então, como têm corrido as coisas?".

Os compromissos assumidos não desaparecem. Se ficaste com algo para fazer, o SAM volta a isso logo nas primeiras mensagens da vez seguinte — quer o tenhas feito, quer não.

Um limite honesto: esta memória é uma reconstrução, não um registo integral. O SAM retém o essencial estruturado de uma sessão, não cada frase dita.

A confrontação cuidadosa

Um coach que valida tudo não serve para nada. Quando o mesmo tema volta sem evoluir ao longo de várias sessões, uma verificação é acionada e pede ao SAM que o nomeie — em vez de o contornar mais uma vez.

Confrontar, aqui, quer dizer: nomear o padrão que se repete, ligar factos que mantinhas separados, apontar uma contradição, e deixar-te a conclusão. Nunca julgar, nunca decidir em teu lugar.

Esta confrontação é suspensa quando seria inoportuna: numa primeira sessão, em saturação emocional, e perante qualquer sinal de sofrimento. A segurança vem sempre primeiro.

As ferramentas

O SENSAÏ integra uma base de 98 ferramentas de coaching estruturadas — exercícios guiados, quadros de reflexão, fichas, modelos de acompanhamento. Cobrem a ação, o cognitivo, a comunicação, a confiança, o corpo, as emoções, a autoestima, a motivação, a parentalidade, a regulação, as relações, os padrões, os valores.

O SAM não as aplica mecanicamente. Uma ferramenta é acionada quando pedes algo concreto, quando um tema anda às voltas há várias mensagens, ou quando a sessão está pronta para passar à ação. O número de ferramentas lançadas numa mesma sessão tem um limite: receber três exercícios seguidos não é ser ajudado.

A supervisão, durante e depois

Durante a sessão, um supervisor algorítmico lê cada turno antes de o SAM responder. Não usa nenhum modelo de linguagem e corre em poucos milissegundos. Deteta desvios precisos: três perguntas seguidas sem trazer nada de novo, o teu primeiro nome repetido, uma emoção expressa e deixada sem resposta, um pedido explícito de ajuda concreta ao qual o SAM continua a responder com perguntas, a mesma fórmula de abertura a repetir-se. Quando deteta um destes casos, corrige a instrução do SAM para esse turno.

Depois da sessão, um avaliador classifica-a em sete eixos e assinala os anti-padrões. Estas avaliações não servem para te avaliar: servem para medir a qualidade do coaching e corrigir o que se desvia.

Deteção de crise e orientação honesta

Cada mensagem é analisada em busca de sinais de sofrimento agudo antes de qualquer outra coisa. Esta análise não depende de nenhuma cache nem de nenhuma sessão, e continua a funcionar quando o resto da infraestrutura está degradado — é um invariante testado sob falha real, não uma intenção.

Quando é detetado um sinal sério, o SAM não representa o papel de terapeuta. Nomeia o que ouve e encaminha para os recursos adequados ao país do utilizador. Existe um mecanismo de notificação humana do lado da equipa: estas situações são reportadas por vários canais.

O que este mecanismo não faz: não garante nenhum prazo para te voltarem a contactar, não aciona o socorro e não substitui uma chamada para os serviços de emergência. Se estiveres em perigo agora, liga para o número de emergência do teu país.

O que o SENSAÏ não é

O SENSAÏ não é uma terapia. O SAM é um coach, não um terapeuta — e uma verificação executável impede-o de se apresentar como tal, seja qual for a língua da sessão.

O SENSAÏ não faz nenhum diagnóstico. Não nomeia perturbações, não qualifica patologias, não prescreve nada.

O SENSAÏ não é um cuidado médico e não substitui nem um médico, nem um psicólogo, nem um psiquiatra. Quando um acompanhamento profissional se torna necessário, o SAM di-lo e encaminha-te.

O SENSAÏ não é um serviço de emergência. Ninguém vigia as conversas em tempo real para intervir.

Quem está por trás do SENSAÏ

Malachie Kengne Njilo é coach e fundador da MKN Coaching, em Nantes (França). Formado em fisioterapia e, depois, em aconselhamento psicossocial nos Camarões, exerceu aí como fisioterapeuta e psicoterapeuta, nomeadamente no centro médico-social da Embaixada de França (2018-2022), enquanto dirigia a Fundação Santé Pour Tous, que fundou em 2015. É titular de um Mestrado (Master 2) em psicologia do trabalho e das organizações (Universidade de Iaundé I, 2022) e de um título profissional francês de nível 7 de coordenador de programas humanitários (Bioforce). Desde 2023 acompanha colaboradores de empresas europeias como especialista em saúde mental. Concebeu o SENSAÏ e o RDP. Em França, exerce como coach, sem o título de psicólogo nem o de psicoterapeuta.