SENSAÏ 이용약관

TERMS_VERSION: 2026-09-18.2 — 2026년 9월 18일 자 버전, 해당일의 첫 번째 개정판이며 이 날짜부터 적용됩니다.

본 약관은 SENSAÏ 서비스 이용 조건과, 유료 상품의 경우 가입·결제·철회·해지 조건을 정합니다. 현재 적용 중인 버전은 언제든지 서비스 내에서 확인할 수 있으며, 이전 버전은 보관되어 요청 시 제공됩니다(제11조).

언어. 본 약관은 SENSAÏ의 여섯 개 언어(프랑스어, 영어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어, 한국어)로 각각 원문으로 작성됩니다. 화면에는 서비스에서 선택한 언어에 해당하는 버전이 표시됩니다. 언어 버전 사이에 차이가 있을 경우 프랑스어 버전이 우선합니다 — SENSAÏ는 프랑스에서, 프랑스 법의 적용을 받는 운영자가, 프랑스 법에 따라 운영합니다(제10조). 나머지 다섯 개 언어 버전은 독자의 이해와 편의를 위해 제공되며, 각각 본 약관과 동일한 날짜의 버전 번호를 갖습니다.

1. 운영자 및 연락처

SENSAÏ 서비스는 KENGNE NJILO Honoré Malachie(프랑스 개인사업자, 마이크로기업(micro-entreprise) 제도 적용, SIREN 977 778 422, SIRET 977 778 422 00013로 등록, 소재지 프랑스 44200 낭트 2 place du Muguet Nantais)이 운영합니다(이하 "운영자" 또는 상호명 "MKN Coaching", 사업체명 "MKN Life & Career Coaching").

회사의 등록된 주된 활동은 신체 관리(APE 코드 9604Z — 프랑스의 업종 분류 코드)이며, 코칭 및 SENSAÏ를 포함한 디지털 서비스는 이에 부수하는 활동입니다.

서비스에 관한 문의는 다음을 통해 운영자에게 연락할 수 있습니다:

• 이메일: malachie@betterlifewithmk.com
• 문의 페이지: https://betterlifewithmk.com/contact-for-stress-management-coaching-trauma-healing-work-related-issues-relationship-counseling-and-self-confidence-building-services

운영자는 모든 지원 요청에 영업일 기준 5일 이내에 응답할 것을 약속합니다.

분쟁 처리 절차. 모든 이의 제기는 위의 이메일 주소로 서면으로 운영자에게 제출되어야 하며, 분쟁의 내용을 명시해야 합니다. 이 사전 서면 이의 제기는 소비자 조정인에 대한 향후 신청의 적법 요건입니다(제10조).

2. SENSAÏ의 목적과 한계

2.1 SENSAÏ가 제공하는 것

SENSAÏ는 멘탈 피트니스 플랫폼으로, 대화형 코칭 세션을 통해 정서적·관계적 건강을 정기적으로 훈련합니다. 특히 다음을 제공합니다:

• SAM: 인공지능이 보조하는 대화형 코치로, 문자("SAM Chat")로 이용할 수 있으며, 해당 기능이 활성화된 경우 음성("SAM Live")으로도 이용할 수 있습니다. SAM은 구조화된 세션(시작, 탐색, 실행, 마무리)을 진행하고, 안내된 실습을 제안하며, 연속성을 위해 이전 세션의 기억을 보존하고, 참여도 지표와 함께 여러 세션 후 확인 가능한 참고용 멘탈 피트니스 점수(Mental Fitness Score, MFS)를 산출합니다;
• 제2.3조에 설명된 연계 서비스인 RDP(Relational Dynamics Profile)에 대한 선택적 접근;
• 제2.4조의 조건에 따라 사람 코치와 코칭 세션을 예약할 수 있는 가능성;
• 개인 대시보드(세션 이력, 요약, 지표, 환경 설정, 구독 및 데이터 관리).

본 서비스는 여섯 개 언어(프랑스어, 영어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어, 한국어)로 제공됩니다.

2.2 SENSAÏ가 아닌 것

SAM은 코치이며, 치료사가 아닙니다. SAM과 SENSAÏ는 의료 전문가도, 치료도, 의료기기도, 의학적·심리적 진단 도구도, 응급 서비스도 아닙니다. 이들은 의사, 심리학자, 정신과 의사, 치료사, 사회복지 서비스, 그 밖의 전문가를 대체하지 않으며, 어떠한 진단도 내리지 않습니다. SAM의 응답은 인공지능 모델에 의해 생성되며 불완전하거나, 부정확하거나, 개별 상황에 맞지 않을 수 있습니다. 어떠한 코칭 결과도 보장되지 않습니다.

즉각적인 위험, 자해·자살 시도의 위험, 위기 상황, 의학적 또는 심리적 응급 상황이 발생한 경우, 이용자는 지체 없이 현지 응급 서비스(유럽 112, 프랑스 15, 북미 911, 또는 현지 상응 번호), 자격을 갖춘 전문가, 또는 신뢰할 수 있는 사람에게 연락해야 합니다.

메시지가 고통이나 위험을 나타낼 경우, 서비스는 이용자가 신고한 국가 또는, 그것이 없을 경우 언어에 따라 결정되는 안내 자료(예: 도움 전화번호)를 표시하고, 세션의 정상적인 진행을 중단할 수 있습니다. 이러한 자료의 국가/언어별 제공 범위는 제한적이며 변경될 수 있습니다. 모든 국가를 포괄하지 않으며, 지속적으로 검증되지 않고, 그 표시는 보호 제공의 보장도, 응급 개입도, 응급 서비스 호출의 대체도 아닙니다. 이 안내 메커니즘은 외부 인공지능 제공업체가 일시적으로 이용 불가능한 경우에도 계속 작동하도록 설계되어 있으나, 완전한 탐지나 오류 없음을 보장하지 않습니다.

2.3 연계 서비스, RDP

RDP(Relational Dynamics Profile, "관계 명료성 스캔"이라는 이름으로도 소개됨)는 운영자가 발행하고 https://rdp.betterlifewithmk.com에서 접근 가능한 관계 명료성 설문지로, 자체 정보 페이지(방법론, FAQ, 법적 고지)를 갖추고 있습니다. 72개의 문항 — 척도형 문항과 응답자가 자신의 언어로 답하는 몇 가지 주관식 문항 — 으로 구성되며, 아홉 개 차원에서 관계 역학을 설명하는 개인 리포트, 측정의 신뢰도 지수, 그리고 성찰을 위한 방향성을 산출합니다. 선택적으로, 두 사람 모두의 명시적인 이중 동의 하에 커플 리포트를, 그리고 명시적으로 동의한 싱글 이용자에게는 다른 이용자와의 매칭을 제공합니다.

RDP는 자기 이해와 성찰을 돕는 도구입니다. 관계의 미래를 예측하지 않으며, 이별이나 그 반대를 결코 암시하지 않고, 진단이나 의료기기에 해당하지 않으며, 본인을 대신하여 결코 결정을 내리지 않습니다. 채용, 인사관리, 신용평가, 또는 평가에 동의하지 않은 제3자를 평가하는 목적으로의 이용은 금지됩니다.

이용자가 SENSAÏ 계정을 RDP 프로필과 연결하면, 결과 요약이 SAM의 코칭을 조정하는 데 사용될 수 있습니다. RDP는 SAM을 이용하기 위한 필수 조건이 결코 아닙니다.

2.4 사람 코치와 함께하는 코칭

2.4.1 운영자의 개인 세션(현재 이용 가능)

SAM과 별개로, 운영자는 예약을 통해 사람이 진행하는 개인 코칭 세션을 제공합니다. 이 세션은 예약 시 합의된 바에 따라 원격 또는 대면으로 진행될 수 있습니다. 이는 유료이며 모든 SENSAÏ 구독과 별도로 청구되고, 제5.1조에 설명된 어떠한 상품에도 포함되지 않습니다: 구독은 이에 대한 어떠한 권리도 부여하지 않으며, 구독하지 않는다고 해서 이용에 지장이 있는 것도 아닙니다.

예약은 서비스 내에서, SENSAÏ 외부에 호스팅된 제3자 일정관리 도구로의 링크를 통해 이루어집니다. 해당 도구로 전송된 정보는 그 제3자의 약관을 따릅니다. 각 세션의 실질적인 조건 — 기간, 장소, 가격, 취소, 일정 변경 — 은 예약 시점에 그 도구에 표시된 조건에 따라 합의되며, 본 약관의 적용을 받지 않습니다. 세션마다 달라질 수 있습니다.

본 약관 시점 기준으로 이 세션은 프랑스어와 영어로만 진행됩니다. 이는 운영자가 실제로 지원할 수 있는 언어의 한계를 반영하는 것이며, 여섯 개 언어로 제공되는 SENSAÏ 서비스 자체의 언어와는 무관합니다.

서비스가 고통 상황을 감지한 경우, 예약 링크는 제공되지 않습니다: 이러한 순간에는 이용자가 유료 상품이 아닌 도움 자료로 안내됩니다. 이러한 선택은 의도적인 것이며, 서비스 거부도, 이용자 상황에 대한 판단도 아닙니다.

사람 코치도 어디까지나 코치입니다: 제2.2조의 한계는 이러한 세션에도 완전히 적용되며, 이는 치료도, 의료 행위도, 응급 서비스도 아닙니다.

2.4.2 독립 전문가와의 매칭(아직 미개시)

운영자는 향후, 사전에 자격이 검증된 독립 전문가(코치, 필요 시 다른 분야의 전문가)와의 매칭 서비스를 개시할 계획입니다.

본 약관 시점 기준으로 이 서비스는 개시되지 않았습니다. 어떠한 매칭도 제공되지 않으며, 어떠한 제3자 전문가도 서비스 내에 등록되어 있지 않고, 개시 일자에 대한 어떠한 약속도 하지 않습니다. 본 조는 의도를 설명하는 것이지, 이행해야 할 의무를 설명하는 것이 아닙니다; 그 불이행은 청구의 근거가 될 수 없습니다.

개시 여부는 이용자가 표명한 필요에 달려 있습니다. 본 서비스는 제2.4.1조에서 다루지 않는 언어를 사용하는 사람이 자신의 언어로 사람 코치의 지원을 받고 싶다는 의사를 표시할 수 있게 합니다. 이러한 신호는 집계된 형태로 기록됩니다 — 요청된 언어와 날짜 외에 다른 데이터는 없습니다 — 그리고 운영자가 어떤 언어로, 어떤 순서로 사람 코치의 지원을 개시할지 결정하는 데 참고됩니다. 필요를 신호하는 것은 어떠한 약속도 발생시키지 않으며, 재연락을 받을 권리도, 주문이나 예약도 발생시키지 않습니다.

만약 이 서비스가 개시된다면, 전문가는 자신의 명의로, 자신의 전문적 책임과 자신의 보험 하에 활동하게 됩니다; 운영자는 이용자와 전문가 간에 체결되는 계약의 당사자가 아니며, 그의 행위, 조언, 또는 위반에 대해 책임지지 않습니다. 정확한 조건 — 자격 검증 기준 및 절차, 청구 방식, 각자의 책임, 이의 처리 — 은 개시 전에 정해지며 제11조에 규정된 형식과 기한에 따라 통지되는 본 약관 개정의 대상이 됩니다. 서비스가 개시되지 않은 동안에는 이 조건들 중 어느 것도 적용되지 않습니다.

2.5 인공지능에 관한 정보

인공지능에 관한 규정(EU) 2024/1689 제50조에 따라, 운영자는 이용자에게 SAM이 인공지능 시스템이며 사람이 아니라는 점을 고지합니다. 이 정보는 각 세션 시작 시 이용자의 언어로 화면에 다시 표시됩니다.

운영자는 해당 규정이 정의하는 "SAM" 시스템의 제공자입니다. SAM은 제3자(구글)가 개발해 제공하는 언어 모델을 기반으로 하며, 운영자는 프로그래밍 인터페이스를 통해 이에 접근합니다; 운영자는 어떠한 모델도 학습시키지 않습니다. SAM은 응답을 조정하고 고통의 징후를 파악하기 위해 메시지의 텍스트 내용을 분석합니다: 어떠한 생체 데이터도 처리하지 않으며, 얼굴이나 목소리의 음색을 분석하지 않으므로, 해당 규정이 정의하는 감정 인식 시스템에 해당하지 않습니다.

SAM은 법적 효력을 발생시키거나 이용자에게 중대한 영향을 미치는 어떠한 결정도 내리지 않습니다. 점수, 지표, 실습 제안은 성찰을 돕는 것으로, 본인이 직접 검토하고 판단합니다.

3. 접근 및 계정

3.1 최소 연령: 18세

본 서비스는 성인만을 대상으로 합니다. 계정을 생성함으로써 이용자는 자신이 만 18세 이상이며 계약 체결 능력이 있음을 표명합니다. 본 서비스는 미성년자를 위해 설계되지 않았으며, 미성년자를 대상으로 하지 않습니다. 운영자가 계정이 만 18세 미만인 사람의 것임을 확인한 경우, 개인정보 처리방침의 조건에 따라 해당 계정을 정지한 후 삭제하며, 관련 데이터도 함께 삭제하고, 필요 시 해당 연령에 맞는 도움 자료로 안내합니다.

가입 절차는 모든 경로에서 만 18세 미만으로 신고된 연령을 거부하며, 거부 화면은 해당 국가에 적합한 도움 자료로 안내합니다.

3.2 계정

기능 이용을 위해서는 유효한 이메일 주소, 비밀번호, 거주 국가로 계정을 생성해야 합니다(거주 국가는 특히 고통 상황 시 안내 자료를 선택하는 데 사용됩니다). 이용자는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 하며, 자신에게 귀책되지 않는 무단 접근을 제외하고, 자신의 인증 정보의 기밀성과 자신의 계정에서 이루어진 이용에 대해 책임을 집니다. 계정은 엄격히 본인 전용입니다.

4. 이용 규칙

이용자는 본 서비스를 적법하고 공정하게, 제3자의 권리를 존중하며 이용할 것을 약속합니다. 특히 다음 행위를 금지합니다:

• 서비스의 접근, 보안, 할당량 또는 제한 조치를 우회하는 행위;
• 해를 끼치거나, 괴롭히거나, 위협하거나, 불법 콘텐츠를 유포하기 위해 서비스를 이용하는 행위;
• 인공지능 모델에 주어진 지침을 포함하여, 허용된 이용 범위를 벗어나 서비스의 구성 요소를 추출, 복제, 역컴파일, 또는 방해하려는 시도;
• 제3자의 동의 없이, 또는 채용, 인사관리, 신용 부여의 맥락에서 그를 평가하기 위해 서비스를 이용하는 행위;
• SAM이나 RDP에 의학적, 치료적, 법적 또는 응급 결정을 요구하는 행위.

본 서비스는 남용을 방지하고 가용성을 보호하기 위해 합리적 이용에 관한 기술적 제한(기간별 최대 요청 수, 이용자 식별 여부에 따른 차등; 반복된 로그인 실패 시도 후 일시적 차단)을 적용합니다. 이러한 기준은 변경될 수 있는 기술적 설정에 해당하며, 할당량에 관한 계약상 약속을 구성하지 않습니다. SAM Chat(제5조)에 적용되는 "무제한"이라는 용어는 정상적이고 비자동화된 개인적 이용의 범위 내에서 이해되어야 합니다.

콘텐츠 관리(모더레이션) 및 신고. 이용자와 SAM 간의 대화는 비공개이며, 이용자가 전송한 콘텐츠가 다른 이용자나 대중에게 공개되지 않습니다. 따라서 본 서비스는 온라인 플랫폼도, 콘텐츠 공유 공간도 아닙니다. 그럼에도 불구하고 운영자는 본 약관을 위반하는 행위를 하는 이용자의 접근을, 재량으로, 제8조의 조건에 따라 정지하거나 해지할 수 있습니다. 신고는 제1조에 명시된 연락처 주소로 제출할 수 있습니다.

향후 특정 기능이 다른 이용자에게 콘텐츠를 노출시키게 될 경우, 해당 기능이 개시되기 전에 전용 신고 체계가 마련될 것입니다.

5. 상품, 가격 및 결제

5.1 상품

현재 적용 중인 상품은 주문 시점에 SENSAÏ의 요금제 페이지에 표시된 것입니다. 본 약관 시점 기준으로 다음과 같습니다:

가격은 이용자의 거주 국가와 무관하게 모든 세금이 포함된 유로화로 표시됩니다. 본 약관 시점 기준으로, 프랑스 일반조세법 제293조 B에 따라 부가가치세가 적용되지 않습니다: 운영자는 부가가치세 면세 한도의 적용을 받으며, 표시된 가격에는 어떠한 세금도 추가되지 않습니다.

이 제도가 더 이상 적용되지 않게 될 경우 — 운영자가 면세 한도를 초과하거나, 이용자의 거주 국가에서 세금이 부과되게 되는 경우 — 가격은 아래에 명시된 조건과 예고 기간에 따라 조정됩니다. 이미 결제된 기간에 대해 소급하여 세금을 청구할 수 없습니다.

가격 조정. 구독은 기간의 정함이 없이 체결됩니다(제5.2조). 운영자는 가격을 조정할 수 있으며, 진행 중인 구독에 적용되는 모든 조정은 발효일로부터 최소 30일 전에 이메일로 이용자에게 개별 통지됩니다. 새로운 요금을 수락하지 않는 이용자는 해당 일자 전에 비용 없이 구독을 해지할 수 있습니다; 그렇지 않을 경우 해당 일자 이후 구독을 계속하는 것은 새로운 가격에 대한 수락으로 간주됩니다. 어떠한 가격 조정도 이미 결제된 기간에 소급하여 적용되지 않습니다.

이 절차는 제11조의 절차와는 별개이며, 서로 혼동해서는 안 됩니다. 기간의 정함이 없는 구독의 가격 조정은 — 여기서 충족된 — 합리적인 예고 기간과 무료 해지 가능성이라는 이중 조건 하에 프랑스 소비자법 R. 212-4조에 의해 명시적으로 허용됩니다. 반면 본 약관 본문의 변경은 제11조의 적용을 받으며 명시적 수락을 요합니다: 여기서는 이용의 지속이 결코 수락을 의미하지 않습니다.

betterlifewithmk.com에서 제안되는 서비스(예: 사람 코치와의 디브리핑)는 자체 조건에 따라 별도로 판매되며, 본 계약의 일부가 아닙니다.

5.2 결제

결제는 제3자 제공업체(Stripe)가 처리합니다. 이용자는 결코 자신의 카드 정보를 SENSAÏ에 전송하지 않습니다. 구독은 기간의 정함이 없이 체결되며, 이용자가 언제든지 해지할 수 있고(제5.3조), 해지 전까지 월별로 선불 청구됩니다. 이는 연속적인 기간제 약정을 구성하지 않습니다. RDP 구매는 1회성 결제입니다.

5.3 구독 해지

행사 방법. "계약 해지하기"라는 기능이 이용자의 개인 공간, "내 구독" 항목에서 언제든지 이용 가능합니다. 이는 먼저 해지 조건을 안내하는 화면을 열고, 이후 이용자가 확정 전에 확인할 수 있는 요약 페이지를 표시합니다; 이후 "해지 통지" 버튼을 통해 해지가 통지됩니다(프랑스 소비자법 D. 215-1조). 이후 확인서가 이메일로 발송됩니다.

해지는 이미 결제된 현재 월별 기간이 종료되는 시점에 효력이 발생하며, 그때까지 해당 상품의 기능에 대한 접근이 유지된 후 계정은 무료 이용으로 전환됩니다. 접근이 그 기간 전체에 걸쳐 제공되었으므로, 이미 시작된 월별 기간에 대한 일할 환불은 이루어지지 않습니다. 어떠한 예고 기간도 요구되지 않으며, 어떠한 위약금이나 비용도 발생하지 않습니다.

결제 실패 시, 운영자는 이용자에게 통지한 후 유료 기능에 대한 접근을 정지할 수 있습니다; 계정의 이력과 데이터는 개인정보 처리방침의 조건에 따라 보관됩니다.

5.4 철회권

소비자인 이용자는 계약 체결일로부터 14일의 기간 내에 이유를 밝히지 않고 철회할 권리를 가집니다(프랑스 소비자법 L. 221-18조). 이 기간이 토요일, 일요일 또는 공휴일에 만료되는 경우, 그다음 영업일 종료까지 연장됩니다(규정(EEC, Euratom) 제1182/71호 제3조 제4항, 지침 2011/83/EU 전문 제41항에 따라 적용됨).

행사 방법. "여기에서 계약 철회하기"라는 기능이 철회 기간 전체에 걸쳐 이용자의 개인 공간, "내 구독" 항목에서 이용 가능합니다. 이를 통해 온라인 신고서를 제출할 수 있으며, "철회 확인" 버튼으로 확정됩니다; 이후 신고 내용과 전송 일시를 포함한 수신 확인서가 영구적 매체를 통해 이메일로 발송됩니다(동법 L. 221-21조). 이용자는 본 약관에 첨부된 양식 견본을 이용하거나, 제1조에 명시된 주소로 그 밖의 명확한 의사표시를 보낼 수도 있습니다. 이 세 가지 방법은 정확히 동일한 효력을 가집니다.

철회 시 부담해야 할 비용(L. 221-5조 제9호가 요구하는 정보). 이용자가 이행의 즉시 개시를 요청한 후 철회하는 경우, 운영자에게 이미 제공받은 부분에 비례하는 금액을, 합의된 총가격을 기준으로 경과한 시간에 비례하여 산정하여 지급해야 합니다(L. 221-25조). 그 외에는 어떠한 것도 부담하지 않습니다: 수수료도, 위약금도 없습니다.

SAM 구독의 경우. 서비스는 구독이 활성화되는 즉시 이행됩니다. 주문 시 마련된 칸을 체크함으로써 이용자는 철회 기간이 만료되기 전에 이행이 즉시 개시될 것을 명시적으로 요청하며, 이후 철회할 경우 현재 월별 주기에서 경과한 일수에 비례하여 산정된 위 비례 금액을 지급해야 함을 인정합니다. 잔액은 환불됩니다. 철회권은 L. 221-28조 제1호가 정한 의미에서 서비스가 완전히 이행되어야만 소멸합니다.

RDP의 경우. 판매되는 것은 리포트의 작성 및 제공뿐이며, 그 외에는 없습니다. 가격 — 개인의 경우 29.90유로, 커플의 경우 1인당 27.95유로 — 은 오직 이 서비스에 대한 대가이며, 리포트가 표시되는 즉시 전부 제공된 것으로 간주됩니다.

대가 없이 구매가 여는 것. 리포트 제공은 이전에는 존재하지 않았던 개인 공간을 발생시킵니다: RDP 대시보드는 첫 리포트가 생성될 때 만들어지며, 그전에는 접근할 수 없습니다. 결제일로부터 12개월간, 이 공간은 다음에 대한 무료 접근을 제공합니다:

• 자신의 변화를 측정하기 위해 원하는 만큼 반복할 수 있는 설문지 재응시;
• 변화 대시보드;
• 두 사람의 이중 동의 하의 궁합 리포트;
• 명시적으로 동의한 싱글 이용자를 위한 매칭.

이러한 혜택은 청구되지 않으며, 어떠한 가격의 대상도 아니고, 이를 이용하지 않더라도 어떠한 환불도 발생하지 않습니다. 이는 변경될 수 있으며, 그 변경은 이미 제공된 리포트에 대한 어떠한 권리도 다시 열지 않습니다.

서비스가 완전히 이행되는 시점과, 그것을 결정하는 주체. 이용자 본인이 그 시점을 선택합니다. 설문지가 종료되면, 화면에 리포트가 준비되었음을 알리는 안내가 표시되며 두 가지 방법을 제공합니다:

• 지금 리포트 확인하기: 미리 체크되어 있지 않은 칸을 체크함으로써 이용자는 즉시 이행을 명시적으로 요청하고, 리포트가 표시되는 순간 서비스가 완전히 이행되며 철회권이 소멸함을 인정합니다(프랑스 소비자법 L. 221-28조 제1호);
• 14일 기간이 끝날 때까지 기다리기: 아무것도 잃지 않습니다. 리포트는 보관되며, 철회권은 그 만료 시점까지 온전히 유지됩니다.

이 행위가 이루어지지 않는 한, 리포트는 표시되지 않으며 철회권은 유지됩니다. 이후 이용자는 영구적 매체를 통해 자신이 요청한 내용에 대한 확인을, 일시와 함께 받게 됩니다.

커플 RDP의 경우. 각자는 자신의 리포트에 대해 독립적으로 행사할 수 있는 자신만의 철회권을 가집니다. 두 번째 사람이 자신의 과정을 시작하지 않았고 궁합 리포트가 산출되지 않은 경우, 구매자는 고객지원에 개인 구매로의 전환을 요청할 수 있습니다: 패키지는 개인 구매로 전환되고, 잔여분이 환불됩니다. 이는 55.90유로 패키지와 29.90유로의 개인 구매 가격의 차이인 26.00유로이며, 그 개인 구매 가격은 그대로 유지됩니다.

이 전환은 상업적 조치이며, 철회권의 행사가 아닙니다. 두 가지는 서로 대체될 수 없습니다: 아직 열려 있는 법정 철회권은 이를 행사하는 사람의 리포트에 해당하는 27.95유로의 서비스에 대해서만 성립하며, 본 조의 조건에 따라 행사됩니다.

철회권 소멸이 영향을 미치지 않는 것. 이는 강행 규정에 따른 디지털 콘텐츠 및 서비스의 법정 적합성 보증(제5.5조)에 어떠한 영향도 미치지 않으며, 불이행이나 불완전 이행에 대한 구제 수단에도 영향을 미치지 않습니다. 제공되지 않았거나 결함이 있는 리포트, 또는 접근할 수 없게 된 대시보드는 앞의 규정과 무관하게 시정을 청구할 권리를 발생시킵니다.

법보다 유리한 계약상 기간 연장. 이용자가 설문지를 완료하지 않은 동안에는 — 그리고 오직 그 조건 하에서만 — 결제일로부터 30일 동안 사유를 밝히지 않고 고객지원에 단순히 요청하여 결정을 재고하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이는 운영자의 자발적 약속으로서 법적 권리에 더해지는 것이며, 결코 그것을 제한하지 않습니다. 이는 설문지가 완료되는 즉시 종료됩니다. 이 조건은 상업적인 것으로, 어떠한 법적 권리도 축소하지 않습니다: 이용자가 리포트 확인을 요청하지 않는 한 14일의 철회권은 온전히 유지됩니다.

위에서 언급한 동의는 주문 시점에 사전 계약 정보와 함께 미리 체크되지 않은 두 개의 별개의 칸을 통해 수집됩니다. 확인서는 영구적 매체를 통해 이메일로 이용자에게 발송됩니다. 철회 양식 견본은 본 약관의 별첨으로 첨부되며, 이로써 L. 221-5조 제7호에 따라 계약 체결 전에 제공됩니다. 이 양식의 사용은 의무 사항이 아닙니다.

5.5 보증 및 이의 제기

프랑스 소비자법 L. 224-25-1조 이하에 따라, 이용자는 지속적으로 제공되는 디지털 서비스에 적용되는 법정 적합성 보증을, 구독 기간 전체에 걸쳐 누립니다. 적합성 결함이 있는 경우, 서비스의 적합화, 가격 인하, 또는 환불을 동반한 계약 해지를 L. 224-25-17조부터 L. 224-25-23조에 규정된 조건에 따라 요청할 수 있습니다. 이 보증은 강행 규정에 따른 것이며, 본 약관의 어떠한 규정도 이를 배제하거나 축소할 수 없습니다.

법정 고지 — 구독에 적용되는 보증

(프랑스 소비자법 D. 211-4조가 지속적으로 제공되는 디지털 서비스에 대해 일반 약관에 그대로 담을 것을 요구하는 문구입니다. 계약상 제공 기간은 구독 기간입니다.)

소비자는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스가 제공된 시점부터 구독 기간 전체에 걸쳐 적합성 결함이 발생하는 경우 법정 적합성 보증의 적용을 받을 권리가 있습니다. 이 기간 동안 소비자는 적합성 결함의 발생일이 아니라 그 존재만을 증명하면 됩니다.

법정 적합성 보증은 구독 기간 전체에 걸쳐 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합성을 유지하는 데 필요한 모든 업데이트를 제공할 의무를 수반합니다.

법정 적합성 보증은 소비자에게 요청 후 부당한 지체 없이, 비용 없이, 소비자에게 중대한 불편 없이 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 적합하게 만들 권리를 부여합니다.

소비자는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 계속 보유하면서 가격 인하를 받거나, 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 포기하는 대가로 전액 환불을 받으며 계약을 종료할 수 있습니다. 다음의 경우입니다:

1호 사업자가 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 적합하게 만드는 것을 거부하는 경우; 2호 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화가 부당하게 지연되는 경우; 3호 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화가 소비자에게 부과되는 비용 없이 이루어질 수 없는 경우; 4호 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화가 소비자에게 중대한 불편을 초래하는 경우; 5호 사업자의 적합화 시도가 성공하지 못했음에도 불구하고 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 부적합이 지속되는 경우.

적합성 결함이 즉각적인 가격 인하나 계약 종료를 정당화할 만큼 중대한 경우, 소비자는 가격 인하 또는 계약 종료를 받을 권리도 가집니다. 이 경우 소비자는 먼저 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화를 요청할 의무가 없습니다.

적합성 결함이 경미한 경우, 소비자는 계약이 가격 지급을 규정하지 않는 경우에만 계약 취소를 받을 권리가 있습니다.

적합화를 위해 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스가 이용 불가능한 모든 기간은, 다시 적합한 상태로 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스가 제공될 때까지 남아 있던 보증 기간을 정지시킵니다.

이러한 권리는 프랑스 소비자법 L. 224-25-1조부터 L. 224-25-31조의 적용에 따른 것입니다.

법정 적합성 보증의 이행을 악의로 방해하는 사업자는 최대 30만 유로의 민사 벌금에 처해질 수 있으며, 이는 평균 연간 매출액의 최대 10%까지 인상될 수 있습니다(프랑스 소비자법 L. 242-18-1조).

소비자는 또한 프랑스 민법 제1641조부터 제1649조의 적용에 따라, 결함 발견일로부터 2년간 숨은 하자에 대한 법정 보증을 누립니다. 이 보증은 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 계속 보유하는 경우 가격 인하를, 또는 디지털 콘텐츠나 디지털 서비스를 포기하는 대가로 전액 환불을 받을 권리를 부여합니다.

법정 고지 — RDP에 적용되는 보증

(프랑스 소비자법 D. 211-3조가 1회성으로 제공되는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스에 대해 일반 약관에 그대로 담을 것을 요구하는 문구입니다. RDP는 이 제도의 적용을 받습니다: 리포트는 한 번에 제공됩니다.)

소비자는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스가 제공된 시점부터 2년의 기간 내에 적합성 결함이 발생하는 경우 법정 적합성 보증을 받을 수 있습니다. 제공일로부터 1년의 기간 동안, 소비자는 적합성 결함의 발생일이 아니라 그 존재만을 증명하면 됩니다.

법정 적합성 보증은 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합성을 유지하는 데 필요한 모든 업데이트를 제공할 의무를 수반합니다.

법정 적합성 보증은 소비자에게 요청 후 부당한 지체 없이, 비용 없이, 소비자에게 중대한 불편 없이 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 적합하게 만들 권리를 부여합니다.

소비자는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 계속 보유하면서 가격 인하를 받거나, 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 포기하는 대가로 전액 환불을 받으며 계약을 종료할 수 있습니다. 다음의 경우입니다:

1호 사업자가 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 적합하게 만드는 것을 거부하는 경우; 2호 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화가 부당하게 지연되는 경우; 3호 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화가 소비자에게 부과되는 비용 없이 이루어질 수 없는 경우; 4호 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화가 소비자에게 중대한 불편을 초래하는 경우; 5호 사업자의 적합화 시도가 성공하지 못했음에도 불구하고 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 부적합이 지속되는 경우.

적합성 결함이 즉각적인 가격 인하나 계약 종료를 정당화할 만큼 중대한 경우, 소비자는 가격 인하 또는 계약 종료를 받을 권리도 가집니다. 이 경우 소비자는 먼저 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 적합화를 요청할 의무가 없습니다.

적합성 결함이 경미한 경우, 소비자는 계약이 가격 지급을 규정하지 않는 경우에만 계약 취소를 받을 권리가 있습니다.

적합화를 위해 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스가 이용 불가능한 모든 기간은, 다시 적합한 상태로 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스가 제공될 때까지 남아 있던 보증 기간을 정지시킵니다.

위에서 언급한 권리는 프랑스 소비자법 L. 224-25-1조부터 L. 224-25-31조의 적용에 따른 것입니다.

법정 적합성 보증의 이행을 악의로 방해하는 사업자는 최대 30만 유로의 민사 벌금에 처해질 수 있으며, 이는 평균 연간 매출액의 최대 10%까지 인상될 수 있습니다(프랑스 소비자법 L. 242-18-1조).

소비자는 또한 프랑스 민법 제1641조부터 제1649조의 적용에 따라, 결함 발견일로부터 2년간 숨은 하자에 대한 법정 보증을 누립니다. 이 보증은 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 계속 보유하는 경우 가격 인하를, 또는 디지털 콘텐츠나 디지털 서비스를 포기하는 대가로 전액 환불을 받을 권리를 부여합니다.

이러한 보증들은 서로 배타적이지 않습니다. 프랑스 소비자법 L. 224-25-29조에 따라, 이는 법이 이용자에게 인정하는 그 밖의 계약상 또는 계약외 구제 수단을 박탈하지 않습니다.

모든 이의 제기는 제1조에 설명된 절차에 따릅니다. 제5.4조에 규정된 계약상 기간 연장을 제외하고는, 운영자는 환불, 보상, 서비스 크레딧에 관한 어떠한 추가적인 상업적 약속도 하지 않습니다.

6. 가용성 및 변경

본 서비스는 특히 기술, 보안, 유지보수 또는 기능 변경상의 이유로 변경되거나, 점검되거나, 정지되거나, 중단될 수 있습니다. 운영자는 계획된 중단에 대해 이용자에게 알리기 위해 노력합니다.

수치화된 가용성 약속은 하지 않습니다: 본 계약은 보장된 가용성 비율도, 복구 기한도 포함하지 않습니다. 이러한 수치화된 약속의 부재는 법정 적합성 보증(제5.5조)이나 법이 제공하는 그 밖의 구제 수단을 제한하지 않습니다.

콘텐츠 백업. 데이터베이스의 암호화된 사본이 서버와 분리된 저장소에 매일 저장되며, 그 복원은 매주 시험됩니다. 그럼에도 불구하고 운영자는 복구 기한도, 데이터 손실의 완전한 부재도 보장하지 않으며, 개인정보 처리방침에 설명된 기능을 이용하여 이용자가 보관하고 싶은 것을 내보내기 할 것을 권장합니다. 이 유보 사항 역시 위에서 언급한 어떠한 권리도 제한하지 않습니다.

서비스의 변경. 운영자는 서비스의 기능을 변경할 수 있습니다. 변경이 적합성 유지에 필요하지 않고 이용자의 접근이나 이용에 부정적인 영향을 미치는 경우, 이는 합리적인 예고 기간 및 시행 일자와 함께 영구적 매체를 통해 이용자에게 통지됩니다; 영향이 경미한 경우를 제외하고, 이용자는 30일 이내에 비용 없이 해지할 수 있습니다(프랑스 소비자법 L. 224-25-24조 이하).

서비스의 최종 중단. 서비스가 최종적이고 전면적으로 중단되는 경우, 운영자는 계정을 보유한 이용자에게 최소 60일 전에 통지하고, 그 기간 동안 데이터를 내보내기 할 수 있도록 하며, 선불로 결제되었으나 소비되지 않은 구독 기간을 환불합니다.

본 서비스는 지속적인 가용성, 오류 없음, 코칭 결과, 콘텐츠의 영구적 보존, 또는 모든 기기와의 호환성을 약속하지 않습니다. 특히, SAM이 사용하는 인공지능 모델의 응답은 일시적으로 이용 불가능하거나, 품질이 저하되거나, 일반적인 대체 응답으로 대체될 수 있습니다; 고통 메시지 탐지 메커니즘은 이러한 모델의 가용성과 무관하게 계속 작동하도록 설계되어 있으나, 이것이 절대적인 보장을 구성하지는 않습니다. "곧 제공 예정"으로 안내된 기능은 어떠한 일정 약속의 대상도 아닙니다.

7. 지적재산권

별도로 명시하지 않는 한, SENSAÏ와 RDP를 구성하는 요소(상표, 명칭, 인터페이스, 텍스트, 소프트웨어, 데이터베이스, 설문지, 점수 산정 방법론, 모델에 주어진 지침, 시각 자료, 코칭 실습)는 적용되는 권리에 의해 보호되며, 그 일부는 운영자의 기밀 정보에 해당합니다. 이용자는 본 약관에 따른 서비스 접근에 한정된, 개인적이고 비독점적이며 양도할 수 없는 이용권만을 부여받습니다. 이용자를 위해 생성된 RDP 리포트와 세션 요약은 개인적 이용을 위한 것입니다; 이용자는 이를 보관하고 자신이 선택한 사람(예: 자신을 지원하는 전문가)과 공유할 수 있습니다.

이용자가 전송한 콘텐츠. 이용자는 자신이 전송하는 콘텐츠에 대한 모든 권리를 보유합니다. 이용자는 운영자, 그리고 서비스 운영에 엄격히 필요한 기술 제공업체(호스팅, 저장소, 개인정보 처리방침에 설명된 인공지능 모델 제공업체)에게, 개인정보 처리방침의 조건에 따라 서비스를 제공, 보호, 유지, 개선하려는 목적만을 위한, 비독점적이고 전 세계적이며 무상이고 오직 해당 제공업체에게만 양도 가능한 라이선스를 부여합니다. 이 라이선스는 저작권 양도가 아닙니다.

코칭 품질 개선을 위한 대화 재이용은 민감한 기억에 관한 것과 별개의 승인 대상입니다. 각각은 언제든지, 서로 독립적으로, 계정 삭제나 코칭 접근 상실 없이 거부되거나 철회될 수 있습니다.

일반적인 대화의 경우, 이러한 재이용은 운영자의 정당한 이익에 근거하며, 프로필에서 클릭 한 번으로 행사할 수 있는 이의 제기권을 수반합니다. GDPR 제9조가 정의하는 특수한 범주의 데이터와 관련되거나 고통의 신호를 담은 대화의 경우, 정당한 이익으로는 충분하지 않습니다. 이러한 발췌는 개인정보 처리방침 §2.2에 설명된 절차 — SAM이 세션 간에 이러한 내용을 다시 읽을 수 있도록 허용하는 것과 동일한 절차 — 를 통해 해당 인물이 명시적으로 동의한 경우에만 코퍼스에 포함됩니다. 관련된 처리, 그 효과, 철회의 결과는 개인정보 처리방침 §3에 설명되어 있습니다.

SAM이 생성한 콘텐츠. SAM이 생성하는 응답은 자동으로 생성되며, 그 자체로는 프랑스 저작권법이 보호하는 정신적 창작물에 해당하지 않습니다. 이러한 콘텐츠, 또는 이를 둘러싼 요소(서식, 구조화, 편집 콘텐츠, 실습, 방법론, 모델에 주어진 지침)가 지적재산권으로 보호될 가능성이 있는 한, 운영자는 그러한 모든 권리를 보유합니다. 이용자는 자신에게 전달된 콘텐츠에 대해 개인적 이용권을 가지며, 이는 이를 보관하고 자신이 선택한 사람과 공유할 수 있는 권한을 포함하되, 어떠한 상업적 이용도 제외합니다.

8. 계정 해지 및 삭제

이용자는 언제든지 자신의 프로필에서 두 가지 방법으로 계정을 삭제할 수 있습니다:

• 명시적 확인을 거친 즉시 최종 삭제로, 계정과 연결된 거의 모든 데이터(프로필, SAM과의 대화 이력, 세션 요약, 점수 및 지표, RDP 결과, 완료한 실습, 서비스 측에 등록된 결제 수단)를 삭제합니다; 이 조치는 되돌릴 수 없습니다;
• 유예 삭제로, 계정을 즉시 비활성화한 후, 요청이 그동안 취소되지 않으면 30일의 기간이 지난 시점에 동일한 최종 삭제를 실행합니다. 취소는 이 기간이 만료되기 전에 고객지원(제1조)에 서면으로 요청하여 이루어집니다; 제품 내에는 자체적인 취소 절차가 제공되지 않습니다. 이 기간이 지나면, 최종 삭제는 즉시 삭제와 정확히 동일한 단계를 적용합니다.

계정 삭제는 이미 시작된 월별 기간에 대해 접근이 그 기간 전체에 걸쳐 제공되었으므로 환불 없이 현재 구독을 종료합니다; 선불로 결제되었으나 아직 시작되지 않은 기간은 전액 환불됩니다. 일부 데이터는 삭제 후에도 이용자의 신원과 분리되어, 증빙, 회계 또는 법적 목적으로 보관될 수 있습니다 — 개인정보 처리방침을 참고하십시오.

운영자 주도의 정지 또는 해지. 운영자는 본 약관 위반, 사기, 미결제, 또는 서비스나 제3자의 권리에 대한 보안이나 무결성을 해치는 이용이 있는 경우로서 7일의 기간을 정한 최고(催告)에도 시정되지 않을 때, 이용자의 접근을 정지하거나 해지할 수 있습니다.

중대한 위반, 사람이나 서비스의 안전에 대한 입증된 위험, 미성년자에 의한 이용, 또는 법적 의무의 경우, 정지는 즉시, 예고 없이 이루어질 수 있습니다. 이용자는 이 경우 가능한 한 빨리 서면으로 그 사유와 이의 제기 방법(먼저 고객지원(제1조), 그다음 필요 시 소비자 조정인(제10조))과 함께 통지받습니다.

아직 시작되지 않은 구독 기간에 대해 선불로 지급된 금액은 전액 환불됩니다. 진행 중인 기간에 대해서는, 운영자가 제공되지 않은 일수에 비례하여 환불합니다 — 다만 해지가 이용자의 본 약관 위반, 사기, 또는 미결제로 인한 경우는 제외합니다.

9. 책임

법이 허용하는 범위 내에서, 운영자는 SAM과의 대화 또는 RDP 결과 — 이는 성찰을 돕는 것이지 전문적 권고가 아닙니다 — 를 기반으로 이용자가 내린 개인적, 관계적, 직업적 또는 건강 관련 결정에 대해 책임을 지지 않습니다.

결코 제한되지 않는 것. 본 약관의 어떠한 규정도, 운영자의 과실에 기인하는 사망 또는 신체적·정신적 완전성에 대한 침해, 중과실 또는 고의, 또는 계약의 본질적 의무 위반에 대한 운영자의 책임을 제한하지 않습니다. 법정 보증(제5.5조)이나 소비자의 강행 규정상 권리도 배제되지 않습니다.

소비자에 대해서는 어떠한 제한도 없습니다. 운영자는 적용 법률이 정하는 조건에 따라 자신의 의무 위반으로 발생하는 손해에 대해 책임을 집니다. 본 약관의 어떠한 규정도 소비자인 이용자의 손해배상 청구권을 배제하거나 축소하지 않습니다, 문제 되는 위반이 무엇이든지 간에 — 그러한 조항이 있다면 이는 반박할 수 없이 불공정한 것으로 추정되고 기재되지 않은 것으로 간주됩니다(프랑스 소비자법 R. 212-1조 6호). 따라서 이용자를 보호하는 것은 상한선이 아니라, 제2조 및 제6조에 정밀하게 설명된 서비스의 범위입니다.

사업 이용자. 자신의 직업적 활동을 위해 계약을 체결하는 이용자에 대해서는, 앞 단락에 열거된 경우를 제외하고, 운영자의 책임은 12개월의 기간 동안 발생한 모든 손해에 대해 그 같은 기간 동안 지급된 금액을 한도로 제한됩니다.

10. 준거법 및 분쟁

본 약관은 프랑스 법의 적용을 받으며, 이용자가 유럽연합 내 상거소지 국가의 법률에 따라 누리는 강행적 보호 규정에 영향을 미치지 않습니다.

사전 이의 제기. 분쟁 발생 시, 이용자는 먼저 운영자에게 서면으로 이의를 제기합니다(제1조).

소비자 조정. 프랑스 소비자법 L. 612-1조 이하에 따라, 소비자인 이용자는 무료로 소비자 조정인의 도움을 받을 수 있습니다. 조정 신청은 만족스러운 해결에 이르지 못한 사전 서면 이의 제기를 전제로 하며, 그로부터 1년 이내에 이루어져야 합니다. 운영자가 지정한 조정인은 다음과 같습니다:

• Société Médiation Professionnelle
• Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, 프랑스
• https://www.mediateur-consommation-smp.fr

조정은 소비자에게 무료입니다. 조정인은 신청 통지일로부터 90일의 기간 내에 조정을 진행해야 하며, 복잡한 분쟁의 경우 이 기간은 연장될 수 있고, 이 경우 당사자에게 통지됩니다.

관할. 원만한 해결에 이르지 못한 경우, 유럽연합에 거주하는 소비자 이용자는 규정(EU) 제1215/2012호에 따라 자신의 주소지 법원 또는 프랑스 법원에 제소할 수 있습니다. 본 약관은 특정 법원에 배타적 관할을 부여하는 어떠한 조항도 포함하지 않습니다.

11. 약관 개정

운영자는 특히 법적, 기술적, 또는 요금상의 변화를 반영하기 위해 본 약관을 개정할 수 있습니다.

모든 실질적인 개정은 발효일로부터 최소 30일 전에 이메일 또는 서비스 내 알림을 통해 계정을 보유한 이용자에게 개별적으로 통지됩니다. 텍스트의 단순한 무통보 재게시는 결코 통지에 해당하지 않습니다.

이는 이용자의 명시적 수락이 있어야만 그에게 효력을 가집니다: 다음 로그인 시 전용 화면이 새 버전을 표시하고 이용자의 동의를 기록하며, 이는 시각이 기록되어 보관됩니다. 이용의 단순한 지속은 결코 수락을 의미하지 않습니다. 새 버전을 수락하지 않는 이용자는 비용 없이 해지할 수 있으며, 선불로 결제되었으나 소비되지 않은 기간은 전액 환불됩니다. 어떠한 개정도 소급하여 적용되지 않습니다.

날짜가 명시된 현재 버전은 서비스 내에서 항상 확인할 수 있습니다. 연속된 버전은 5년간 보관되며, 이는 누구나 특정 일자에 자신에게 적용되었던 버전을 확인할 수 있도록 하기 위함입니다.

12. 연락처

일반 문의: 제1조. 개인 데이터에 관한 문의: 개인정보 처리방침에 명시된 연락처(malachie@betterlifewithmk.com).

별첨 — 철회 양식 견본

(프랑스 소비자법 R. 221-1조의 별첨에 수록된 양식으로, 지침 2011/83/EU 부속서 I(B)에 정해진 원본을 바탕으로 하며, 독자의 이해를 돕기 위해 한국어로 번역되었습니다. 법적 효력은 프랑스어 원문을 따릅니다.)

철회 양식 견본

(본 계약을 철회하고자 하는 경우에만 본 양식을 작성하여 제출하십시오)

수신: KENGNE NJILO Honoré Malachie, 프랑스 44200 낭트 2 place du Muguet Nantais — malachie@betterlifewithmk.com

본인/저희()는 다음의 재화 판매()/서비스 제공()에 관한 본인/저희()의 계약을 철회함을 통지합니다:

주문일()/수령일():

소비자 성명:

소비자 주소:

소비자 서명(본 양식을 서면으로 제출하는 경우에만):

날짜:

(*) 해당하지 않는 사항은 삭제하십시오.