Condiciones de uso de SENSAÏ

TERMS_VERSION: 2026-09-18.2 — versión del 18 de septiembre de 2026, primera revisión de ese día, aplicable a partir de esa fecha.

Las presentes Condiciones definen las condiciones de acceso al servicio SENSAÏ y, para las ofertas de pago, las condiciones de suscripción, pago, desistimiento y rescisión. La versión vigente está accesible en todo momento desde el servicio; las versiones anteriores se conservan y pueden comunicarse a petición (artículo 11).

Idioma. Este texto está redactado de forma nativa en los seis idiomas de SENSAÏ (francés, inglés, alemán, español, portugués, coreano); la versión mostrada es la correspondiente al idioma elegido en el servicio. La versión francesa prevalece en caso de divergencia entre las versiones lingüísticas — SENSAÏ se edita en Francia, por un operador sometido al derecho francés, bajo derecho francés (artículo 10); las otras cinco versiones se ofrecen para la claridad y comodidad del lector y llevan, cada una, la misma versión fechada que este texto.

1. Operador y contacto

El servicio SENSAÏ está operado por KENGNE NJILO Honoré Malachie, empresario individual francés (entrepreneur individuel) acogido al régimen de microempresa (micro-entreprise), inscrito con el SIREN 977 778 422 (SIRET 977 778 422 00013), con domicilio en 2 place du Muguet Nantais, 44200 Nantes, Francia (en adelante «el Operador» o «MKN Coaching», nombre comercial de la entidad «MKN Life & Career Coaching»).

La actividad principal declarada de la empresa es el cuidado corporal (código APE 9604Z — una clasificación francesa de actividades económicas); el coaching y los servicios digitales, incluido SENSAÏ, constituyen actividades complementarias.

Para cualquier cuestión relativa al servicio, el usuario puede contactar con el Operador:

• por correo electrónico: malachie@betterlifewithmk.com;
• a través de la página de contacto: https://betterlifewithmk.com/contact-for-stress-management-coaching-trauma-healing-work-related-issues-relationship-counseling-and-self-confidence-building-services.

El Operador se compromete a responder a cualquier solicitud de soporte en un plazo de cinco días hábiles.

Procedimiento de reclamación. Toda reclamación debe dirigirse por escrito al Operador, a la dirección de correo electrónico indicada, exponiendo el objeto del litigio. Esta reclamación escrita previa es condición de admisibilidad de un eventual recurso ante el mediador de consumo (artículo 10).

2. Objeto y límites de SENSAÏ

2.1 Lo que ofrece SENSAÏ

SENSAÏ es una plataforma de fitness mental: un entrenamiento regular de la salud emocional y relacional, mediante sesiones de coaching conversacional. Ofrece en particular:

• SAM, un coach conversacional asistido por inteligencia artificial, disponible por escrito («SAM Chat») y, cuando esta función está activada, por voz («SAM Live»). SAM dirige sesiones estructuradas (acogida, exploración, acción, cierre), propone ejercicios guiados, conserva memoria de las sesiones anteriores para asegurar la continuidad, y produce indicadores de compromiso así como una puntuación de forma mental (Mental Fitness Score, MFS) indicativa, disponible tras varias sesiones;
• un acceso opcional al RDP (Relational Dynamics Profile), servicio asociado descrito en el artículo 2.3;
• la posibilidad de concertar una cita con un coach humano, en las condiciones del artículo 2.4;
• un panel personal (historial de sesiones, resúmenes, indicadores, preferencias, gestión de la suscripción y de los datos).

El servicio está disponible en seis idiomas (francés, inglés, alemán, español, portugués, coreano).

2.2 Lo que SENSAÏ no es

SAM es un coach, no un terapeuta. SAM y SENSAÏ no son ni un profesional sanitario, ni una terapia, ni un producto sanitario, ni una herramienta de diagnóstico médico o psicológico, ni un servicio de urgencias. No sustituyen a un médico, un psicólogo, un psiquiatra, un terapeuta, un servicio social ni a ningún otro profesional competente, y no formulan ningún diagnóstico. Las respuestas de SAM son generadas por modelos de inteligencia artificial y pueden ser incompletas, inexactas o inadecuadas para una situación individual. No se garantiza ningún resultado de coaching.

En caso de peligro inmediato, riesgo de paso al acto, crisis o urgencia médica o psicológica, el usuario debe contactar sin demora con los servicios de urgencia locales (112 en Europa, 15 en Francia, 911 en América del Norte, o el equivalente local), un profesional cualificado o una persona de confianza.

El servicio puede, cuando un mensaje señala angustia o peligro, mostrar recursos de orientación (por ejemplo, números de ayuda) determinados según el país declarado por el usuario o, en su defecto, su idioma, e interrumpir el desarrollo normal de la sesión. La cobertura por país/idioma de estos recursos es limitada y evolutiva; no cubre todos los países, no se verifica de forma continua, y su presentación no constituye ni una garantía de atención, ni una intervención de urgencia, ni un sustituto de una llamada a los servicios de emergencia. Este mecanismo de orientación está diseñado para seguir funcionando incluso en caso de indisponibilidad temporal de los proveedores externos de inteligencia artificial, sin garantía de detección exhaustiva ni de ausencia de errores.

2.3 El RDP, servicio asociado

El RDP (Relational Dynamics Profile, también presentado bajo el nombre «Escáner de Claridad Relacional») es un cuestionario de claridad relacional editado por el Operador y accesible en https://rdp.betterlifewithmk.com, que dispone de sus propias páginas informativas (metodología, preguntas frecuentes, aviso legal). Comprende 72 preguntas — preguntas de escala y algunas preguntas abiertas a las que la persona responde con sus propias palabras — y produce un informe individual que describe dinámicas relacionales en nueve dimensiones, un índice de fiabilidad de la medición y pistas de reflexión. Ofrece, de forma opcional y bajo el consentimiento explícito doble de ambas personas, un informe de pareja, y, para las personas solteras que consientan expresamente, una puesta en contacto con otros usuarios.

El RDP es un instrumento de autoconocimiento y ayuda a la reflexión. No predice el futuro de una relación, no sugiere nunca la ruptura ni lo contrario, no constituye ni un diagnóstico ni un producto sanitario, y nunca decide en lugar de la persona. Su uso está prohibido en un contexto de selección de personal, recursos humanos, evaluación crediticia, o evaluación de un tercero que no haya consentido ser evaluado.

Cuando el usuario vincula su cuenta SENSAÏ con su perfil RDP, un resumen de sus resultados puede utilizarse para adaptar el coaching de SAM. El RDP nunca es un requisito previo para usar SAM.

2.4 El acompañamiento por un coach humano

2.4.1 Las sesiones individuales del Operador, disponibles actualmente

Independientemente de SAM, el Operador ofrece sesiones de coaching individual dirigidas por un ser humano, con cita previa. Estas sesiones pueden celebrarse a distancia o presencialmente, según lo acordado al concertar la cita. Son de pago, facturadas por separado de cualquier suscripción a SENSAÏ, y no están incluidas en ninguna oferta descrita en el artículo 5.1: suscribir un abono no otorga ningún derecho sobre ellas, y no suscribirlo no constituye un obstáculo.

La concertación de citas se realiza desde el servicio, mediante un enlace a una herramienta de calendario de terceros alojada fuera de SENSAÏ; la información transmitida a esa herramienta se rige por las condiciones de ese tercero. Las modalidades prácticas de cada sesión — duración, lugar, precio, cancelación, aplazamiento — se acuerdan en el momento de la reserva, según las condiciones entonces mostradas en esa herramienta, y no están reguladas por las presentes Condiciones. Pueden variar de una sesión a otra.

Estas sesiones se llevan a cabo únicamente en francés y en inglés a fecha de las presentes. Este límite corresponde a los idiomas en los que el Operador puede efectivamente acompañar a una persona; no prejuzga los idiomas del propio servicio SENSAÏ, disponible en seis idiomas.

El enlace de reserva no se ofrece cuando el servicio detecta una situación de angustia: en esos momentos, el usuario es dirigido hacia recursos de ayuda, nunca hacia una oferta de pago. Esta decisión es deliberada y no constituye ni una negativa de servicio ni una valoración de la situación de la persona.

Un coach humano sigue siendo un coach: los límites del artículo 2.2 se aplican plenamente a estas sesiones, que no son ni una terapia, ni un acto sanitario, ni un servicio de urgencias.

2.4.2 La puesta en contacto con profesionales independientes, aún no disponible

El Operador prevé abrir, en el futuro, una puesta en contacto con profesionales independientes — coaches y, en su caso, profesionales de otras disciplinas — cuyas cualificaciones habrían sido previamente verificadas.

Este servicio no está abierto a fecha de las presentes. No se ofrece ninguna puesta en contacto, ningún profesional externo está referenciado en el servicio, y no se asume ningún compromiso respecto a una fecha de apertura. El presente artículo describe una intención, no una prestación debida; su incumplimiento no puede fundamentar una reclamación.

La apertura depende de las necesidades expresadas por los usuarios. El servicio permite a cualquier persona cuyo idioma no esté cubierto por el artículo 2.4.1 señalar que desearía ser acompañada por un coach humano en su idioma. Estas señales se registran de forma agregada — el idioma solicitado y la fecha, sin ningún otro dato — y son consultadas por el Operador para decidir en qué idiomas abrir un acompañamiento humano, y en qué orden. Señalar una necesidad no compromete a nada, no crea ningún derecho a ser contactado de nuevo, y no constituye ni un pedido ni una reserva.

Si este servicio llegara a abrirse, los profesionales intervendrían en nombre propio, bajo su propia responsabilidad profesional y su propio seguro; el Operador no es parte del contrato celebrado entre el usuario y el profesional, y no responde ni de sus actos, ni de sus consejos, ni de sus incumplimientos. Las modalidades exactas — criterios y procedimientos de verificación de cualificaciones, régimen de facturación, responsabilidad respectiva, tramitación de reclamaciones — se definirán antes de cualquier apertura y serán objeto de una modificación de las presentes Condiciones, notificada en la forma y el plazo previstos en el artículo 11. Ninguna de estas modalidades se aplica mientras el servicio no esté abierto.

2.5 Información sobre inteligencia artificial

De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial, el Operador informa al usuario de que SAM es un sistema de inteligencia artificial y no un ser humano. Esta información se recuerda en pantalla, en el idioma del usuario, al inicio de cada sesión.

El Operador es proveedor del sistema «SAM» en el sentido de dicho Reglamento. SAM se apoya en modelos de lenguaje publicados por un tercero (Google), a los que el Operador accede mediante una interfaz de programación; el Operador no entrena ningún modelo. SAM analiza el contenido textual de los mensajes para adaptar su respuesta y detectar posibles señales de angustia: no trata ningún dato biométrico, no analiza ni el rostro ni el timbre de la voz, y por tanto no está comprendido entre los sistemas de reconocimiento de emociones en el sentido de dicho Reglamento.

SAM no toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos ni que afecte significativamente al usuario. Las puntuaciones, indicadores y sugerencias de ejercicios son ayudas a la reflexión, revisadas y ponderadas por la propia persona.

3. Acceso y cuenta

3.1 Edad mínima: 18 años

El servicio está reservado a personas mayores de edad. Al crear una cuenta, el usuario declara tener al menos 18 años y capacidad para contratar. El servicio no está concebido ni destinado a menores. Si el Operador comprueba que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la suspende y posteriormente la elimina, junto con los datos asociados, en las condiciones de la Política de Privacidad, orientando si es necesario a la persona hacia recursos de ayuda adecuados a su edad.

El registro rechaza cualquier edad declarada inferior a 18 años, en todos los itinerarios, y la pantalla de rechazo orienta a la persona hacia un recurso de ayuda adecuado a su país.

3.2 Cuenta

El acceso a las funciones requiere la creación de una cuenta con una dirección de correo electrónico válida, una contraseña y un país de residencia (este último se utiliza en particular para seleccionar los recursos de orientación en caso de angustia). El usuario proporciona información exacta y actualizada, es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de los usos realizados desde su cuenta, salvo acceso no autorizado que no le sea imputable. Una cuenta es estrictamente personal.

4. Normas de uso

El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera lícita, leal y respetuosa con los derechos de terceros. En particular, se prohíbe:

• eludir las medidas de acceso, seguridad, cuota o limitación del servicio;
• utilizar el servicio para perjudicar, acosar, amenazar o difundir contenido ilícito;
• intentar extraer, reproducir, descompilar o perturbar componentes del servicio, incluidas las instrucciones dadas a los modelos de inteligencia artificial, fuera de los usos autorizados;
• utilizar el servicio para evaluar a un tercero sin su consentimiento, o en un contexto de selección de personal, gestión de personal u otorgamiento de crédito;
• solicitar a SAM o al RDP una decisión médica, terapéutica, jurídica o de urgencia.

El servicio aplica límites técnicos de uso razonable (número máximo de solicitudes por periodo, diferenciado según si el usuario está identificado o no; bloqueo temporal tras intentos repetidos de inicio de sesión) destinados a prevenir abusos y proteger su disponibilidad. Estos umbrales corresponden a una configuración técnica susceptible de evolucionar y no constituyen un compromiso contractual de cuota. El término «ilimitado» aplicado a SAM Chat (artículo 5) se entiende dentro del límite de un uso personal normal y no automatizado.

Moderación y notificación. Los intercambios entre el usuario y SAM son privados: ningún contenido transmitido por un usuario se hace accesible a otros usuarios ni al público. El servicio no constituye, por tanto, ni una plataforma en línea ni un espacio de difusión de contenidos. No obstante, el Operador puede, a su discreción y en las condiciones del artículo 8, suspender o rescindir el acceso de un usuario cuyo comportamiento incumpla las presentes Condiciones. Cualquier notificación puede dirigirse a la dirección de contacto indicada en el artículo 1.

Si una funcionalidad llegara a hacer visible contenido a otros usuarios, se implantaría un mecanismo de notificación específico antes de su apertura.

5. Ofertas, precio y pago

5.1 Ofertas

Las ofertas vigentes son las mostradas en la página de tarifas de SENSAÏ en el momento del pedido. A fecha de las presentes, son las siguientes:

Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, cualquiera que sea el país de residencia del usuario. A fecha de las presentes, el IVA no es aplicable, artículo 293 B del Código General Tributario francés: el Operador se beneficia de la franquicia de IVA, y no se añade ningún impuesto al precio mostrado.

Si este régimen dejara de aplicarse — porque el Operador superara los umbrales de la franquicia, o porque el impuesto pasara a ser exigible en el país de residencia del usuario — los precios se revisarían en las condiciones y con el preaviso indicados a continuación. Ningún impuesto podrá reclamarse retroactivamente sobre un periodo ya pagado.

Revisión de precios. Las suscripciones se celebran por duración indefinida (artículo 5.2). El Operador puede revisar su precio; toda revisión aplicable a una suscripción en curso se notifica individualmente al usuario, por correo electrónico, al menos treinta días antes de su entrada en vigor. El usuario que no acepte la nueva tarifa puede rescindir su suscripción sin gastos antes de esa fecha; en su defecto, la continuación de la suscripción más allá de ella equivale a la aceptación del nuevo precio. Ninguna revisión se aplica retroactivamente a un periodo ya pagado.

Este procedimiento es distinto del previsto en el artículo 11, y no deben confundirse. La revisión del precio de una suscripción de duración indefinida está expresamente autorizada por el artículo R. 212-4 del Código de Consumo francés, con la doble condición — aquí cumplida — de un preaviso razonable y una facultad de rescisión sin gastos. La modificación del texto de las presentes Condiciones, por su parte, se rige por el artículo 11 y requiere una aceptación expresa: la continuación del uso nunca equivale allí a una aceptación.

Las prestaciones ofrecidas en betterlifewithmk.com (por ejemplo, una sesión de balance con un coach humano) se venden por separado, conforme a sus propias condiciones, y no forman parte del presente contrato.

5.2 Pago

El pago es gestionado por un proveedor externo (Stripe). El usuario nunca transmite los datos de su tarjeta bancaria a SENSAÏ. Las suscripciones se celebran por duración indefinida, rescindibles en cualquier momento por el usuario (artículo 5.3), y se cobran por adelantado en cuotas mensuales hasta la rescisión. No constituyen compromisos sucesivos de duración determinada. Las compras de RDP son pagos únicos.

5.3 Rescisión de una suscripción

Cómo ejercerla. Una función titulada «Rescindir su contrato» es accesible en cualquier momento desde el espacio personal del usuario, sección «Mi suscripción». Abre primero una pantalla con las condiciones de la rescisión, después una página de resumen que el usuario puede revisar antes de confirmar; la rescisión se notifica entonces mediante un botón «Notificación de la rescisión» (artículo D. 215-1 del Código de Consumo francés). A continuación se envía una confirmación por correo electrónico.

La rescisión surte efecto al final del periodo mensual en curso, ya pagado; el acceso a las funciones de la oferta se mantiene hasta esa fecha, tras lo cual la cuenta pasa a acceso descubrimiento. No se realiza ningún reembolso prorrateado por un periodo mensual ya iniciado, al haberse proporcionado el acceso durante todo ese periodo. No se exige preaviso alguno, y no se debe ninguna penalización ni gasto.

En caso de fallo de pago, el Operador puede suspender el acceso a las funciones de pago tras informar al usuario; el historial y los datos de la cuenta se conservan en las condiciones de la Política de Privacidad.

5.4 Derecho de desistimiento

El usuario consumidor dispone de un plazo de catorce días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de motivar su decisión (artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés). Si este plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el final del siguiente día hábil (Reglamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71, artículo 3, apartado 4, aplicable en virtud del considerando 41 de la Directiva 2011/83/UE).

Cómo ejercerlo. Una función titulada «Desistir del contrato aquí» es accesible desde el espacio personal del usuario, sección «Mi suscripción», durante todo el plazo de desistimiento. Permite enviar una declaración en línea, validada mediante un botón «Confirmar el desistimiento»; a continuación se envía un acuse de recibo por correo electrónico, en soporte duradero, que reproduce el contenido de la declaración así como la fecha y hora de su envío (artículo L. 221-21 del mismo Código). El usuario también puede utilizar el modelo de formulario anexo a las presentes Condiciones, o cualquier otra declaración inequívoca enviada a la dirección indicada en el artículo 1. Estas tres vías tienen exactamente el mismo valor.

Gastos debidos en caso de desistimiento (información exigida por el punto 9.º del artículo L. 221-5). Cuando el usuario haya solicitado que la ejecución comience inmediatamente, y desista posteriormente, deberá al Operador un importe proporcional a lo que ya se le haya suministrado, calculado sobre el precio total acordado y prorrateado en función del tiempo transcurrido, conforme al artículo L. 221-25. No deberá nada más: ningún gasto de gestión, ninguna penalización.

Para una suscripción SAM. El servicio se ejecuta desde la activación de la suscripción. Al marcar la casilla prevista a tal efecto en el momento del pedido, el usuario solicita expresamente que la ejecución comience inmediatamente, antes de que expire el plazo de desistimiento, y reconoce que, si posteriormente desiste, deberá abonar el importe proporcional antes indicado, calculado en proporción a los días transcurridos en el ciclo mensual en curso. El saldo le será reembolsado. El derecho de desistimiento solo se extingue una vez que el servicio se haya ejecutado plenamente, en el sentido del punto 1.º del artículo L. 221-28.

Para el RDP. Lo que se vende es la elaboración y entrega del informe, y nada más. El precio — 29,90 € de forma individual, 27,95 € por persona en pareja — remunera exclusivamente esta prestación, suministrada íntegramente en cuanto se muestra el informe.

Lo que la compra abre, sin contraprestación económica. La entrega del informe da lugar a un espacio personal que antes no existía: el panel RDP se crea al generarse el primer informe; no es accesible antes. Durante doce meses a partir del pago, este espacio da acceso gratuito a:

• las repeticiones del cuestionario, tantas veces como se desee, para medir la propia evolución;
• el panel de evolución;
• el informe de compatibilidad, bajo el doble consentimiento de ambas personas;
• la puesta en contacto, para las personas solteras que consientan expresamente.

Estas ventajas no se facturan, no son objeto de ningún precio, y su falta de uso no puede dar lugar a ningún reembolso. Pueden evolucionar; su evolución no reabre ningún derecho sobre el informe ya entregado.

El momento en que la prestación queda plenamente ejecutada, y quién lo decide. El propio usuario elige ese momento. Al finalizar el cuestionario, una pantalla le advierte de que su informe está listo y le ofrece dos vías:

• mostrar el informe ahora, marcando una casilla no premarcada mediante la cual solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que, una vez mostrado el informe, la prestación queda plenamente ejecutada y su derecho de desistimiento extinguido (artículo L. 221-28, punto 1.º, del Código de Consumo francés);
• esperar al final del plazo de catorce días, sin perder nada: el informe se conserva, y el derecho de desistimiento permanece íntegro hasta el vencimiento.

Mientras no se realice este gesto, el informe no se muestra y el derecho de desistimiento permanece vigente. El usuario recibe a continuación, en soporte duradero, la confirmación de lo que ha solicitado, con la fecha y la hora.

Para el RDP en pareja. Cada persona dispone de su propio derecho de desistimiento sobre su propio informe, y lo ejerce con independencia de la otra. Si la segunda persona no ha comenzado su itinerario y no se ha producido ningún informe de compatibilidad, el comprador puede solicitar al soporte la conversión en compra individual: el paquete pasa a ser una compra individual y se le reembolsa el resto, es decir, 26,00 € — la diferencia entre el paquete de 55,90 € y el precio de una compra individual de 29,90 €, que permanece adquirido para él.

Esta conversión es un gesto comercial, y no el ejercicio del derecho de desistimiento. Ambos no son sustitutivos: el desistimiento legal, cuando todavía está abierto, recae sobre la prestación de 27,95 € correspondiente al informe de la persona que lo ejerce, y se ejerce en las condiciones del presente artículo.

Lo que la extinción del derecho de desistimiento no afecta. No tiene ningún efecto sobre la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículo 5.5), que es de orden público, ni sobre los recursos disponibles en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso. Un informe no entregado, defectuoso, o un panel que haya dejado de ser accesible, dan derecho a reparación, cualquiera que sea la estipulación anterior.

Ampliación contractual del plazo, más favorable que la ley. Mientras el usuario no haya finalizado el cuestionario — y únicamente bajo esa condición — dispone de treinta días a partir de su pago para reconsiderar su decisión y obtener el reembolso íntegro, mediante simple solicitud al soporte y sin justificación. Esta facultad es un compromiso voluntario del Operador, que se añade a los derechos legales sin restringirlos nunca. Cesa en cuanto se completa el cuestionario. Esta condición es comercial, y no reduce ningún derecho legal: el derecho de desistimiento de catorce días permanece íntegro mientras el usuario no haya solicitado la visualización de su informe.

Los consentimientos mencionados anteriormente se recogen mediante dos casillas distintas, nunca premarcadas, en el momento del pedido, acompañados de la información precontractual exigida. Se envía una confirmación al usuario por correo electrónico en soporte duradero. El modelo de formulario de desistimiento figura como anexo a las presentes Condiciones; se entrega así antes de la celebración del contrato, conforme al punto 7.º del artículo L. 221-5. Su uso no es obligatorio.

5.5 Garantía y reclamaciones

De conformidad con los artículos L. 224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el usuario se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los servicios digitales suministrados de forma continua, durante toda la duración de su suscripción. En caso de falta de conformidad, puede solicitar la puesta en conformidad del servicio, una reducción del precio, o la resolución del contrato con reembolso, en las condiciones previstas en los artículos L. 224-25-17 a L. 224-25-23. Esta garantía es de orden público: ninguna estipulación de las presentes puede excluirla ni reducirla.

Aviso legal — garantías aplicables a la suscripción

(Menciones cuya reproducción en las condiciones generales es exigida por el artículo D. 211-4 del Código de Consumo francés, para un servicio digital suministrado de forma continua. El periodo contractual de suministro es la duración de la suscripción.)

El consumidor tiene derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad durante un plazo que abarca toda la duración de su suscripción, a contar desde el suministro del contenido digital o del servicio digital. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante toda la duración de su suscripción.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato obteniendo un reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:

1.º El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital; 2.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada; 3.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede efectuarse sin gastos impuestos al consumidor; 4.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor; 5.º La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste pese al intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del profesional.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.

En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si este no prevé el pago de un precio.

Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedara por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital nuevamente conforme.

Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.

El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).

El consumidor se beneficia también de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital.

Aviso legal — garantías aplicables al RDP

(Menciones cuya reproducción en las condiciones generales es exigida por el artículo D. 211-3 del Código de Consumo francés, para un contenido o servicio digital suministrado de forma puntual. El RDP se rige por este régimen: el informe se entrega de una sola vez.)

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato obteniendo un reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:

1.º El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital; 2.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada; 3.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede efectuarse sin gastos impuestos al consumidor; 4.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor; 5.º La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste pese al intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del profesional.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.

En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si este no prevé el pago de un precio.

Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedara por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital nuevamente conforme.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.

El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).

El consumidor se beneficia, además, de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital.

Estas garantías no son excluyentes entre sí. De conformidad con el artículo L. 224-25-29 del Código de Consumo francés, no privan al usuario de ninguna otra acción, contractual o extracontractual, que la ley le reconozca.

Toda reclamación se rige por el procedimiento descrito en el artículo 1. Fuera de la ampliación contractual prevista en el artículo 5.4, el Operador no asume ningún compromiso comercial adicional de reembolso, compensación o crédito de servicio.

6. Disponibilidad y evolución

El servicio puede evolucionar, ser mantenido, suspendido o interrumpido, en particular por razones técnicas, de seguridad, de mantenimiento o de evolución funcional. El Operador se esfuerza por informar a los usuarios de las interrupciones planificadas.

No se asume ningún compromiso cuantificado de disponibilidad: el presente contrato no incluye ni una tasa de disponibilidad garantizada ni un plazo de restablecimiento. Esta ausencia de compromiso cuantificado no limita ni la garantía legal de conformidad (artículo 5.5) ni ningún otro recurso previsto por la ley.

Copia de seguridad de los contenidos. Una copia cifrada de la base de datos se deposita diariamente en un almacenamiento distinto del servidor, y su restauración se pone a prueba semanalmente. No obstante, el Operador no garantiza ni un plazo de restablecimiento ni la ausencia total de pérdida de datos, y recomienda al usuario exportar lo que desee conservar, mediante la función descrita en la Política de Privacidad. Esta reserva tampoco limita ninguno de los derechos mencionados anteriormente.

Evoluciones del servicio. El Operador puede hacer evolucionar las funciones del servicio. Cuando una evolución no sea necesaria para mantener la conformidad y afecte negativamente al acceso del usuario o al uso que hace de él, se le notificará en soporte duradero, con un preaviso razonable y su fecha de aplicación; el usuario podrá entonces rescindir sin gastos en un plazo de treinta días, salvo que la incidencia sea menor (artículos L. 224-25-24 y siguientes del Código de Consumo francés).

Cese definitivo del servicio. En caso de cese definitivo y total del servicio, el Operador informará a los usuarios que dispongan de una cuenta con al menos sesenta días de antelación, les permitirá exportar sus datos durante ese plazo, y reembolsará los periodos de suscripción pagados por adelantado y no consumidos.

El servicio no promete ninguna disponibilidad continua, ausencia de errores, resultado de coaching, conservación permanente de los contenidos ni compatibilidad con cualquier dispositivo. En particular, las respuestas de los modelos de inteligencia artificial utilizados por SAM pueden estar temporalmente indisponibles, degradadas o sustituidas por una respuesta genérica de reserva; el mecanismo de detección de mensajes de angustia está diseñado para permanecer activo con independencia de la disponibilidad de dichos modelos, sin que ello constituya una garantía absoluta. Las funciones anunciadas como «próximamente» no están sujetas a ningún compromiso de fecha.

7. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, los elementos que componen SENSAÏ y el RDP (marcas, nombres, interfaces, textos, software, bases de datos, cuestionarios, metodologías de puntuación, instrucciones dadas a los modelos, elementos visuales, ejercicios de coaching) están protegidos por los derechos aplicables y constituyen, para algunos de ellos, información confidencial del Operador. El usuario recibe únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo y no transferible, limitado al acceso al servicio conforme a las presentes Condiciones. El informe RDP y los resúmenes de sesión generados para el usuario están destinados a su uso personal; puede conservarlos y compartirlos con las personas de su elección (por ejemplo, un profesional que lo acompañe).

Contenido transmitido por el usuario. El usuario conserva la totalidad de sus derechos sobre el contenido que transmite. Otorga al Operador, así como a sus proveedores técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio (alojamiento, almacenamiento, proveedores de modelos de inteligencia artificial descritos en la Política de Privacidad), una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible únicamente a dichos proveedores, con el único fin de suministrar, proteger, mantener y mejorar el servicio, en las condiciones de la Política de Privacidad. Esta licencia no constituye una cesión de derechos de autor.

La reutilización de intercambios para mejorar la calidad del coaching es objeto de una autorización distinta de la relativa a la memoria sensible. Cada una puede rechazarse o retirarse con independencia de la otra, en cualquier momento, sin supresión de la cuenta ni pérdida de acceso al coaching.

Para los intercambios ordinarios, esta reutilización se basa en el interés legítimo del Operador, con un derecho de oposición ejercitable con un solo clic desde el perfil. Para los intercambios que afecten a una categoría especial de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD, o que porten una señal de angustia, el interés legítimo no es suficiente. Estos extractos solo se incorporan al corpus si la persona ha consentido expresamente, mediante el gesto descrito en el §2.2 de la Política de Privacidad — el mismo que autoriza a SAM a releer estos contenidos de una sesión a otra. Los tratamientos afectados, sus efectos y las consecuencias de la retirada se describen en el §3 de la Política de Privacidad.

Contenidos generados por SAM. Las respuestas producidas por SAM se generan automáticamente y no constituyen, como tales, obras del ingenio protegidas por el derecho de autor francés. En la medida en que dichos contenidos, o los elementos que los rodean (formato, estructuración, contenidos editoriales, ejercicios, metodologías, instrucciones dadas a los modelos), pudieran ser susceptibles de protección por un derecho de propiedad intelectual, el Operador se reserva la totalidad de dichos derechos. El usuario dispone de un derecho de uso personal sobre el contenido que se le dirige, incluida la facultad de conservarlo y compartirlo con las personas de su elección, con exclusión de cualquier explotación comercial.

8. Rescisión y eliminación de la cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su perfil, mediante dos vías:

• una eliminación inmediata y definitiva, previa confirmación explícita, que borra la práctica totalidad de los datos vinculados a la cuenta (perfil, historial de conversaciones con SAM, resúmenes de sesión, puntuaciones e indicadores, resultados RDP, ejercicios realizados, medios de pago registrados en el servicio); esta acción es irreversible;
• una eliminación diferida, que desactiva la cuenta inmediatamente y luego desencadena la misma eliminación definitiva al término de un plazo de 30 días si la solicitud no ha sido cancelada mientras tanto. La cancelación se realiza escribiendo al soporte (artículo 1) antes de que expire este plazo; no se ofrece ningún itinerario autónomo en el producto. Al término de este plazo, la eliminación definitiva aplica exactamente la misma cascada que la eliminación inmediata.

La eliminación de la cuenta pone fin a la suscripción en curso sin reembolso del periodo mensual ya iniciado, al haberse proporcionado el acceso durante ese periodo; los periodos pagados por adelantado y aún no iniciados se reembolsan íntegramente. Algunos datos pueden conservarse tras la eliminación, disociados de la identidad del usuario, con fines probatorios, contables o legales — véase la Política de Privacidad.

Suspensión o rescisión por iniciativa del Operador. El Operador puede suspender o rescindir el acceso de un usuario, tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante siete días, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, fraude, impago, o uso que atente contra la seguridad o la integridad del servicio o contra los derechos de terceros.

En caso de incumplimiento grave, riesgo comprobado para la seguridad de las personas o del servicio, uso por un menor u obligación legal, la suspensión puede producirse inmediatamente y sin preaviso. El usuario será entonces informado por escrito a la mayor brevedad, con indicación de los motivos y de las vías de impugnación: en primer lugar ante el soporte (artículo 1), y en su caso, ante el mediador de consumo (artículo 10).

Las sumas abonadas por adelantado por periodos de suscripción aún no iniciados se reembolsan íntegramente. Para el periodo en curso, el Operador reembolsa a prorrata de los días no suministrados — salvo cuando la rescisión sea consecuencia de un incumplimiento del usuario de las presentes Condiciones, un fraude o un impago.

9. Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, el Operador no podrá ser considerado responsable de las decisiones personales, relacionales, profesionales o de salud tomadas por el usuario a partir de los intercambios con SAM o de los resultados del RDP, que constituyen ayudas a la reflexión y no recomendaciones profesionales.

Lo que nunca se limita. Nada en las presentes Condiciones limita la responsabilidad del Operador en caso de fallecimiento o daño a la integridad física o psíquica imputable a una falta por su parte, de dolo o culpa grave, o de incumplimiento de una obligación esencial del contrato. Tampoco se excluyen las garantías legales (artículo 5.5) ni los derechos imperativos del consumidor.

Ninguna limitación frente al consumidor. El Operador responde de los daños derivados de un incumplimiento de sus obligaciones en las condiciones del derecho aplicable. Ninguna estipulación de las presentes suprime ni reduce el derecho a indemnización del usuario consumidor, cualquiera que sea el incumplimiento en cuestión — una cláusula que así lo hiciera se presumiría irrefutablemente abusiva y se tendría por no puesta (artículo R. 212-1, 6.º, del Código de Consumo francés). Lo que protege al usuario no es, por tanto, un límite máximo, sino un alcance de servicio descrito con precisión en los artículos 2 y 6.

Usuarios profesionales. Frente a un usuario que contrate para las necesidades de su actividad profesional, y fuera de los casos enumerados en el párrafo anterior, la responsabilidad del Operador se limita, para el conjunto de daños producidos durante un periodo de doce meses, al importe de las sumas abonadas durante ese mismo periodo.

10. Derecho aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras de las que se beneficie el usuario, en su caso, en virtud de la ley de su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea.

Reclamación previa. En caso de litigio, el usuario dirige en primer lugar una reclamación escrita al Operador (artículo 1).

Mediación de consumo. De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el usuario consumidor puede recurrir, de forma gratuita, a un mediador de consumo. El recurso presupone una reclamación escrita previa que no haya obtenido solución satisfactoria, y debe formularse en el plazo de un año desde esta. El mediador designado por el Operador es:

• Société Médiation Professionnelle
• Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, Francia
• https://www.mediateur-consommation-smp.fr

La mediación es gratuita para el consumidor. El mediador dispone de un plazo de noventa días desde la notificación del recurso para llevar a cabo la mediación; este plazo puede prorrogarse en caso de litigio complejo, informándose de ello a las partes.

Jurisdicción. A falta de resolución amistosa, el usuario consumidor residente en la Unión Europea puede acudir bien a los tribunales de su propio domicilio, bien a los tribunales franceses, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012. Las presentes Condiciones no incluyen ninguna cláusula que atribuya competencia exclusiva a una jurisdicción determinada.

11. Modificación de las Condiciones

El Operador puede modificar las presentes Condiciones, en particular para tener en cuenta evoluciones legales, técnicas o tarifarias.

Toda modificación sustancial se notifica individualmente al usuario que disponga de una cuenta, por correo electrónico o mediante una notificación en el servicio, al menos treinta días antes de su entrada en vigor. Una simple republicación silenciosa del texto nunca equivale a notificación.

Solo será oponible al usuario tras su aceptación expresa: una pantalla específica le presenta la nueva versión en su siguiente inicio de sesión y recoge su conformidad, que queda fechada y registrada. La mera continuación del uso nunca equivale a aceptación. El usuario que no acepte la nueva versión puede rescindir sin gastos; los periodos pagados por adelantado y no consumidos le serán entonces reembolsados íntegramente. Ninguna modificación se aplica retroactivamente.

La versión vigente, fechada, está accesible en todo momento desde el servicio. Las versiones sucesivas se conservan durante cinco años, para que cada persona pueda determinar qué versión le era aplicable en una fecha dada.

12. Contacto

Cuestiones generales: artículo 1. Cuestiones relativas a los datos personales: contacto indicado en la Política de Privacidad (malachie@betterlifewithmk.com).

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Modelo que figura en el anexo al artículo R. 221-1 del Código de Consumo francés, que a su vez reproduce el modelo oficial establecido en el anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE, traducido aquí para información del lector. Su efecto jurídico es el del original francés.)

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de KENGNE NJILO Honoré Malachie, 2 place du Muguet Nantais, 44200 Nantes, Francia — malachie@betterlifewithmk.com:

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien ()/prestación del siguiente servicio ():

Pedido el ()/recibido el ():

Nombre del consumidor o consumidores:

Domicilio del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.