SENSAÏ

Nutzungsbedingungen von SENSAÏ

TERMS_VERSION: 2026-09-18.2 — Fassung vom 18. September 2026, erste Überarbeitung dieses Tages, gültig ab diesem Datum.

Diese Nutzungsbedingungen regeln den Zugang zum Dienst SENSAÏ sowie, bei kostenpflichtigen Angeboten, die Bedingungen für Abonnement, Zahlung, Widerruf und Kündigung. Die jeweils geltende Fassung ist jederzeit im Dienst abrufbar; frühere Fassungen werden aufbewahrt und auf Anfrage mitgeteilt (Artikel 11).

Sprache. Dieser Text ist nativ in den sechs Sprachen von SENSAÏ verfasst (Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Koreanisch); angezeigt wird die Fassung, die der im Dienst gewählten Sprache entspricht. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die französische Fassung maßgeblich — SENSAÏ wird in Frankreich von einem dem französischen Recht unterliegenden Betreiber unter französischem Recht betrieben (Artikel 10); die fünf anderen Fassungen dienen der Klarheit und dem Komfort der Leserin bzw. des Lesers und tragen jeweils dieselbe datierte Fassungsnummer wie dieser Text.

1. Betreiber und Kontakt

Der Dienst SENSAÏ wird betrieben von KENGNE NJILO Honoré Malachie, einem französischen Einzelunternehmer (entrepreneur individuel) im Rahmen der Kleinunternehmerregelung (micro-entreprise), eingetragen unter der SIREN-Nummer 977 778 422 (SIRET 977 778 422 00013), mit Sitz in 2 place du Muguet Nantais, 44200 Nantes, Frankreich (im Folgenden „der Betreiber" oder „MKN Coaching", die Handelsbezeichnung der Einheit „MKN Life & Career Coaching").

Die eingetragene Haupttätigkeit des Unternehmens ist Körperpflege (APE-Code 9604Z — eine französische Wirtschaftszweigklassifizierung); Coaching und digitale Dienstleistungen, einschließlich SENSAÏ, sind ergänzende Tätigkeiten.

Für Fragen zum Dienst kann der Nutzer den Betreiber kontaktieren:

Der Betreiber verpflichtet sich, jede Support-Anfrage innerhalb von fünf Werktagen zu beantworten.

Beschwerdeverfahren. Jede Beschwerde ist schriftlich an den Betreiber unter der obigen E-Mail-Adresse zu richten, mit Angabe des Streitgegenstands. Diese vorherige schriftliche Beschwerde ist Zulässigkeitsvoraussetzung für eine etwaige Anrufung der Verbraucherschlichtungsstelle (Artikel 10).

2. Gegenstand und Grenzen von SENSAÏ

2.1 Was SENSAÏ bietet

SENSAÏ ist eine Mental-Fitness-Plattform: regelmäßiges Training der emotionalen und relationalen Gesundheit durch konversationelle Coaching-Sitzungen. Sie bietet insbesondere:

Der Dienst ist in sechs Sprachen verfügbar (Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Koreanisch).

2.2 Was SENSAÏ nicht ist

SAM ist ein Coach, kein Therapeut. SAM und SENSAÏ sind weder ein Gesundheitsfachberuf, noch eine Therapie, noch ein Medizinprodukt, noch ein medizinisches oder psychologisches Diagnosewerkzeug, noch ein Notfalldienst. Sie ersetzen weder einen Arzt, einen Psychologen, einen Psychiater, einen Therapeuten, einen sozialen Dienst noch eine andere fachkundige Person und stellen keine Diagnose. Die Antworten von SAM werden von KI-Modellen generiert und können unvollständig, ungenau oder für eine individuelle Situation ungeeignet sein. Kein Coaching-Ergebnis wird garantiert.

Bei unmittelbarer Gefahr, Suizid- oder Selbstverletzungsrisiko, Krise oder medizinischem bzw. psychologischem Notfall muss der Nutzer unverzüglich die örtlichen Notdienste kontaktieren (112 in Europa, 15 in Frankreich, 911 in Nordamerika oder die örtliche Entsprechung), eine qualifizierte Fachperson oder eine Vertrauensperson.

Der Dienst kann, wenn eine Nachricht auf Not oder Gefahr hinweist, Orientierungsressourcen anzeigen (zum Beispiel Hilfetelefonnummern), die nach dem vom Nutzer angegebenen Land oder, hilfsweise, dessen Sprache bestimmt werden, und den normalen Ablauf der Sitzung unterbrechen. Die Länder-/Sprachabdeckung dieser Ressourcen ist begrenzt und im Wandel; sie deckt nicht alle Länder ab, wird nicht fortlaufend überprüft, und ihre Anzeige stellt weder eine Garantie für Hilfeleistung noch einen Noteinsatz noch einen Ersatz für den Anruf bei den Notdiensten dar. Dieser Orientierungsmechanismus ist so ausgelegt, dass er auch bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit externer KI-Anbieter funktioniert, ohne Garantie für vollständige Erkennung oder Fehlerfreiheit.

2.3 Das RDP, ein verbundener Dienst

Das RDP (Relational Dynamics Profile, auch unter dem Namen „Beziehungsklarheits-Scan" vorgestellt) ist ein vom Betreiber herausgegebener Fragebogen zur Beziehungsklarheit, zugänglich unter https://rdp.betterlifewithmk.com, das über eigene Informationsseiten verfügt (Methodik, FAQ, Impressum). Es umfasst 72 Fragen — Skalenfragen und einige offene Fragen, die die Person in eigenen Worten beantwortet — und erstellt einen individuellen Bericht, der relationale Dynamiken anhand von neun Dimensionen beschreibt, einen Zuverlässigkeitsindex der Messung sowie Reflexionsansätze. Optional bietet es, unter ausdrücklicher doppelter Einwilligung beider Personen, einen Paarbericht sowie, für Alleinstehende, die ausdrücklich zustimmen, eine Vermittlung mit anderen Nutzern.

Das RDP ist ein Instrument zur Selbsterkenntnis und Reflexionshilfe. Es sagt die Zukunft einer Beziehung nicht voraus, legt niemals eine Trennung nahe noch das Gegenteil, stellt weder eine Diagnose noch ein Medizinprodukt dar und entscheidet niemals anstelle der Person. Seine Verwendung ist untersagt im Rahmen von Personalauswahl, Personalwesen, Kreditbeurteilung oder zur Beurteilung Dritter, die einer Beurteilung nicht zugestimmt haben.

Wenn der Nutzer sein SENSAÏ-Konto mit seinem RDP-Profil verknüpft, kann eine Zusammenfassung seiner Ergebnisse zur Anpassung des SAM-Coachings verwendet werden. Das RDP ist niemals Voraussetzung für die Nutzung von SAM.

2.4 Begleitung durch einen menschlichen Coach

2.4.1 Die individuellen Sitzungen des Betreibers, heute verfügbar

Unabhängig von SAM bietet der Betreiber individuelle Coaching-Sitzungen, die von einem Menschen durchgeführt werden, nach Terminvereinbarung an. Diese Sitzungen können aus der Ferne oder vor Ort stattfinden, je nach Vereinbarung bei der Terminbuchung. Sie sind kostenpflichtig, werden getrennt von jedem SENSAÏ-Abonnement abgerechnet und sind in keinem in Artikel 5.1 beschriebenen Angebot enthalten: Der Abschluss eines Abonnements begründet hierauf keinerlei Anspruch, und dessen Fehlen steht ihnen nicht entgegen.

Die Terminbuchung erfolgt über den Dienst mittels eines Links zu einem außerhalb von SENSAÏ gehosteten Terminplanungstool eines Dritten; die an dieses Tool übermittelten Informationen unterliegen den Bedingungen dieses Dritten. Die praktischen Modalitäten jeder Sitzung — Dauer, Ort, Preis, Absage, Verschiebung — werden bei der Terminbuchung gemäß den dann auf diesem Tool angezeigten Bedingungen vereinbart und unterliegen nicht diesen Nutzungsbedingungen. Sie können von Sitzung zu Sitzung variieren.

Diese Sitzungen werden zum Datum dieser Fassung ausschließlich auf Französisch und Englisch durchgeführt. Diese Beschränkung entspricht den Sprachen, in denen der Betreiber tatsächlich begleiten kann; sie greift den Sprachen des Dienstes SENSAÏ selbst, der in sechs Sprachen verfügbar ist, nicht vor.

Der Terminbuchungslink wird nicht angeboten, wenn der Dienst eine Notsituation erkennt: In solchen Momenten wird der Nutzer zu Hilferessourcen geleitet, niemals zu einem kostenpflichtigen Angebot. Diese Entscheidung ist bewusst getroffen und stellt weder eine Dienstverweigerung noch eine Bewertung der Situation der Person dar.

Ein menschlicher Coach bleibt ein Coach: Die Grenzen aus Artikel 2.2 gelten uneingeschränkt für diese Sitzungen, die weder eine Therapie, noch eine Heilbehandlung, noch ein Notfalldienst sind.

2.4.2 Die Vermittlung mit unabhängigen Praktikern, noch nicht eröffnet

Der Betreiber beabsichtigt, mittelfristig eine Vermittlung mit unabhängigen Praktikern zu eröffnen — Coaches sowie gegebenenfalls Fachpersonen anderer Disziplinen —, deren Qualifikationen zuvor überprüft worden wären.

Dieser Dienst ist zum Datum dieser Fassung nicht eröffnet. Es wird keine Vermittlung angeboten, kein externer Praktiker wird im Dienst referenziert, und es wird keine Verpflichtung zu einem Eröffnungsdatum eingegangen. Dieser Artikel beschreibt eine Absicht, keine geschuldete Leistung; ihre Nichtausführung kann keinen Anspruch begründen.

Die Eröffnung hängt von den geäußerten Bedürfnissen der Nutzer ab. Der Dienst ermöglicht es jeder Person, deren Sprache nicht von Artikel 2.4.1 abgedeckt ist, den Wunsch zu äußern, von einem menschlichen Coach in ihrer Sprache begleitet zu werden. Diese Meldungen werden in aggregierter Form erfasst — die gewünschte Sprache und das Datum, ohne weitere Daten — und vom Betreiber ausgewertet, um zu entscheiden, in welchen Sprachen eine menschliche Begleitung eröffnet wird und in welcher Reihenfolge. Die Meldung eines Bedarfs begründet keinerlei Verpflichtung, schafft keinen Anspruch auf Rückmeldung und stellt weder eine Bestellung noch eine Reservierung dar.

Sollte dieser Dienst eröffnet werden, würden die Praktiker in eigenem Namen tätig, unter eigener beruflicher Verantwortung und eigener Versicherung; der Betreiber ist nicht Vertragspartei zwischen Nutzer und Praktiker und haftet weder für dessen Handlungen noch für dessen Ratschläge noch für dessen Pflichtverletzungen. Die genauen Modalitäten — Kriterien und Verfahren zur Qualifikationsprüfung, Abrechnungsregime, jeweilige Haftung, Behandlung von Beschwerden — werden vor jeder Eröffnung festgelegt und Gegenstand einer Änderung dieser Nutzungsbedingungen, mitgeteilt in der Form und innerhalb der Frist von Artikel 11. Keine dieser Modalitäten gilt, solange der Dienst nicht eröffnet ist.

2.5 Information zur künstlichen Intelligenz

Gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz informiert der Betreiber den Nutzer, dass SAM ein KI-System und kein Mensch ist. Dieser Hinweis wird zu Beginn jeder Sitzung auf dem Bildschirm in der Sprache des Nutzers wiederholt.

Der Betreiber ist Anbieter des Systems „SAM" im Sinne dieser Verordnung. SAM stützt sich auf Sprachmodelle eines Dritten (Google), auf die der Betreiber über eine Programmierschnittstelle zugreift; der Betreiber trainiert kein Modell. SAM analysiert den textlichen Inhalt der Nachrichten, um seine Antwort anzupassen und mögliche Anzeichen von Not zu erkennen: Es verarbeitet keinerlei biometrische Daten, analysiert weder Gesicht noch Stimmklang und fällt daher nicht unter Systeme zur Emotionserkennung im Sinne dieser Verordnung.

SAM trifft keine Entscheidung, die Rechtswirkung entfaltet oder den Nutzer erheblich beeinträchtigt. Scores, Indikatoren und Übungsvorschläge sind Reflexionshilfen, die von der Person selbst geprüft und abgewogen werden.

3. Zugang und Konto

3.1 Mindestalter: 18 Jahre

Der Dienst ist volljährigen Personen vorbehalten. Mit der Erstellung eines Kontos erklärt der Nutzer, mindestens 18 Jahre alt zu sein und geschäftsfähig zu sein. Der Dienst ist nicht für Minderjährige konzipiert und nicht für sie bestimmt. Stellt der Betreiber fest, dass ein Konto einer Person unter 18 Jahren gehört, sperrt er es und löscht es anschließend samt zugehöriger Daten gemäß der Datenschutzerklärung, wobei die Person erforderlichenfalls an altersgerechte Hilfsangebote verwiesen wird.

Die Registrierung verweigert jedes angegebene Alter unter 18 Jahren, auf allen Registrierungswegen, und der Ablehnungsbildschirm verweist die Person an eine für ihr Land geeignete Hilfsressource.

3.2 Konto

Der Zugang zu den Funktionen setzt die Erstellung eines Kontos mit gültiger E-Mail-Adresse, Passwort und Wohnsitzland voraus (Letzteres dient insbesondere der Auswahl der Orientierungsressourcen im Notfall). Der Nutzer stellt genaue und aktuelle Angaben bereit, ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten sowie für über sein Konto vorgenommene Nutzungen verantwortlich, außer bei ihm nicht zurechenbarem unbefugten Zugriff. Ein Konto ist streng persönlich.

4. Nutzungsregeln

Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienst rechtmäßig, redlich und unter Achtung der Rechte Dritter zu nutzen. Insbesondere ist es ihm untersagt:

Der Dienst wendet technische Beschränkungen angemessener Nutzung an (maximale Anzahl von Anfragen pro Zeitraum, abhängig davon, ob der Nutzer identifiziert ist oder nicht; vorübergehende Sperrung nach wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen), die Missbrauch vorbeugen und die Verfügbarkeit des Dienstes schützen sollen. Diese Schwellenwerte unterliegen einer technischen Konfiguration, die sich ändern kann, und stellen keine vertragliche Kontingentzusage dar. Der Begriff „unbegrenzt" bei SAM Chat (Artikel 5) ist im Rahmen einer normalen, nicht automatisierten persönlichen Nutzung zu verstehen.

Moderation und Meldung. Der Austausch zwischen Nutzer und SAM ist privat: Kein von einem Nutzer übermittelter Inhalt wird anderen Nutzern oder der Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Der Dienst stellt daher weder eine Online-Plattform noch einen Raum zur Inhalteverbreitung dar. Der Betreiber kann dennoch nach eigenem Ermessen und unter den Bedingungen von Artikel 8 den Zugang eines Nutzers, dessen Verhalten gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, sperren oder kündigen. Meldungen können an die in Artikel 1 genannte Kontaktadresse gerichtet werden.

Sollte eine Funktion künftig Inhalte für andere Nutzer sichtbar machen, würde vor deren Eröffnung ein eigenes Meldesystem eingerichtet.

5. Angebote, Preis und Zahlung

5.1 Angebote

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Preisseite von SENSAÏ angezeigten Angebote. Zum Datum dieser Fassung sind dies:

AngebotInhaltPreisStatus
EntdeckungszugangZugang zu SAM Chat, begrenzt auf 50 Nachrichten pro Kalendermonat, ohne Kreditkarte. Die Orientierungsfunktionen im Notfall unterliegen niemals dieser Begrenzung.KostenlosAktives Angebot
SAM ChatSAM schriftlich, ohne monatliche Nachrichtenbegrenzung (normale persönliche Nutzung), Gedächtnis zwischen den Sitzungen, angeleitete Übungen, Mental-Fitness-Score, Dashboard.10,90 € pro MonatAktives Angebot — bislang einziges vermarktetes kostenpflichtiges Angebot
SAM PremiumAlles aus SAM Chat, zuzüglich zwei SAM-Live-Sitzungen (Sprache) pro Kalendermonat, von jeweils maximal dreißig Minuten Dauer, nicht auf den Folgemonat übertragbar. Der Nutzer kann eine Sprachsitzung jederzeit vor Ablauf dieser Zeit beenden; die Sitzung gilt dann als verbraucht.24,90 € pro MonatBislang nicht vermarktet. Es wird weder ein Eröffnungsdatum noch eine Sprachqualität noch ein Verfügbarkeitsniveau vor der tatsächlichen Aktivierung zugesagt.
Individuelles RDPVerkauft: die Erstellung und Bereitstellung des individuellen Berichts. Zwölf Monate lang kostenlos ab Zahlung: der durch diese Bereitstellung entstandene persönliche Bereich — Wiederholungen, Entwicklungs-Dashboard, Vermittlung für Alleinstehende, die zustimmen (Artikel 5.4).29,90 €, EinmalzahlungAktives Angebot
Paar-RDPVerkauft: die Erstellung und Bereitstellung beider individueller Berichte, je 27,95 €. Zwölf Monate lang kostenlos: der Kompatibilitätsbericht unter doppelter Einwilligung sowie derselbe persönliche Bereich für jede Person (Artikel 5.4).55,90 € für beide Personen, EinmalzahlungAktives Angebot

Die Preise verstehen sich in Euro, inklusive aller Steuern, unabhängig vom Wohnsitzland des Nutzers. Zum Datum dieser Fassung ist keine Mehrwertsteuer anwendbar, Artikel 293 B des französischen Allgemeinen Steuergesetzbuchs: Der Betreiber unterliegt der Kleinunternehmer-Mehrwertsteuerbefreiung, und dem angezeigten Preis wird keine Steuer hinzugefügt.

Sollte diese Regelung wegfallen — weil der Betreiber die Schwellenwerte der Befreiung überschreitet oder weil die Steuer im Wohnsitzland des Nutzers fällig wird — würden die Preise unter den Bedingungen und mit der unten genannten Vorlauffrist angepasst. Keine Steuer kann rückwirkend für einen bereits bezahlten Zeitraum verlangt werden.

Preisanpassung. Abonnements werden auf unbestimmte Dauer geschlossen (Artikel 5.2). Der Betreiber kann deren Preis anpassen; jede Anpassung, die ein laufendes Abonnement betrifft, wird dem Nutzer individuell per E-Mail mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Ein Nutzer, der die neue Preisgestaltung nicht akzeptiert, kann sein Abonnement vor diesem Datum kostenfrei kündigen; andernfalls gilt die Fortsetzung des Abonnements darüber hinaus als Annahme des neuen Preises. Keine Anpassung gilt rückwirkend für einen bereits bezahlten Zeitraum.

Dieses Verfahren unterscheidet sich von dem in Artikel 11, und beide dürfen nicht verwechselt werden. Die Preisanpassung eines Abonnements auf unbestimmte Dauer ist ausdrücklich durch Artikel R. 212-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs zulässig, unter der — hier erfüllten — doppelten Bedingung einer angemessenen Vorlauffrist und eines kostenfreien Kündigungsrechts. Die Änderung des Textes dieser Nutzungsbedingungen hingegen fällt unter Artikel 11 und setzt eine ausdrückliche Annahme voraus: Die fortgesetzte Nutzung gilt dort niemals als Annahme.

Auf betterlifewithmk.com angebotene Leistungen (zum Beispiel ein Debriefing mit einem menschlichen Coach) werden gesondert zu ihren eigenen Bedingungen verkauft und sind nicht Bestandteil dieses Vertrags.

5.2 Zahlung

Die Zahlung wird von einem Drittanbieter (Stripe) abgewickelt. Der Nutzer übermittelt seine Kreditkartendaten niemals an SENSAÏ. Abonnements werden auf unbestimmte Dauer geschlossen, jederzeit vom Nutzer kündbar (Artikel 5.3), und im Voraus in monatlichen Raten bis zur Kündigung abgebucht. Sie stellen keine aufeinanderfolgenden befristeten Verpflichtungen dar. RDP-Käufe sind Einmalzahlungen.

5.3 Kündigung eines Abonnements

Wie sie ausgeübt wird. Eine Funktion mit der Bezeichnung „Vertrag kündigen" ist jederzeit im persönlichen Bereich des Nutzers, Rubrik „Mein Abonnement", zugänglich. Sie öffnet zunächst einen Bildschirm mit den Kündigungsbedingungen, danach eine Übersichtsseite, die der Nutzer vor der Bestätigung prüfen kann; die Kündigung wird anschließend über eine Schaltfläche „Kündigung übermitteln" mitgeteilt (Artikel D. 215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Anschließend wird eine Bestätigung per E-Mail versandt.

Die Kündigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Monatszeitraums wirksam; der Zugang zu den Funktionen des Angebots bleibt bis zu diesem Datum bestehen, danach wechselt das Konto zum Entdeckungszugang. Für einen bereits begonnenen Monatszeitraum erfolgt keine anteilige Rückerstattung, da der Zugang während dieses gesamten Zeitraums bereitgestellt wurde. Es ist keine Kündigungsfrist einzuhalten, und es fallen weder Vertragsstrafe noch Gebühren an.

Bei Zahlungsausfall kann der Betreiber den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen sperren, nachdem er den Nutzer informiert hat; Verlauf und Daten des Kontos werden gemäß der Datenschutzerklärung aufbewahrt.

5.4 Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat ab Vertragsschluss eine Frist von vierzehn Tagen, um zu widerrufen, ohne dies begründen zu müssen (Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, läuft die Frist bis zum Ende des darauffolgenden Werktags (Verordnung (EWG, Euratom) Nr. 1182/71, Artikel 3 Absatz 4, anwendbar gemäß Erwägungsgrund 41 der Richtlinie 2011/83/EU).

Wie es ausgeübt wird. Eine Funktion mit der Bezeichnung „Vertrag hier widerrufen" ist während der gesamten Widerrufsfrist im persönlichen Bereich des Nutzers, Rubrik „Mein Abonnement", zugänglich. Sie ermöglicht die Übermittlung einer Online-Erklärung, bestätigt über eine Schaltfläche „Widerruf bestätigen"; anschließend wird eine Empfangsbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger versandt, die den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung wiedergibt (Artikel L. 221-21 desselben Gesetzbuchs). Der Nutzer kann auch das dieser Fassung beigefügte Musterformular verwenden oder jede andere unmissverständliche Erklärung an die in Artikel 1 genannte Adresse senden. Diese drei Wege haben genau denselben Wert.

Im Falle des Widerrufs geschuldete Kosten (gemäß Nr. 9 des Artikels L. 221-5 erforderliche Information). Hat der Nutzer verlangt, dass die Ausführung sofort beginnt, und widerruft er anschließend, schuldet er dem Betreiber einen Betrag, der im Verhältnis zu dem bereits Erbrachten steht, berechnet auf Grundlage des vereinbarten Gesamtpreises und anteilig zur verstrichenen Zeit, gemäß Artikel L. 221-25. Er schuldet nichts weiter: keine Bearbeitungsgebühr, keine Vertragsstrafe.

Für ein SAM-Abonnement. Die Dienstleistung wird ab Aktivierung des Abonnements erbracht. Durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Feldes bei der Bestellung verlangt der Nutzer ausdrücklich, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist sofort beginnt, und erkennt an, dass er, falls er anschließend widerruft, den oben genannten anteiligen Betrag zu zahlen hat, berechnet nach den im laufenden Monatszyklus verstrichenen Tagen. Der Restbetrag wird ihm erstattet. Das Widerrufsrecht erlischt erst, wenn die Dienstleistung im Sinne von Nr. 1 des Artikels L. 221-28 vollständig erbracht ist.

Für das RDP. Verkauft wird die Erstellung und Bereitstellung des Berichts, und nichts sonst. Der Preis — 29,90 € individuell, 27,95 € pro Person im Paar — vergütet ausschließlich diese Leistung, vollständig erbracht, sobald der Bericht angezeigt wird.

Was der Kauf eröffnet, ohne finanzielle Gegenleistung. Die Bereitstellung des Berichts begründet einen zuvor nicht bestehenden persönlichen Bereich: Das RDP-Dashboard wird bei der Erstellung des ersten Berichts angelegt; es ist vorher nicht zugänglich. Für zwölf Monate ab Zahlung gewährt dieser Bereich kostenlosen Zugang zu:

Diese Vorteile werden nicht in Rechnung gestellt, sind nicht Gegenstand eines Preises, und ihre Nichtinanspruchnahme kann zu keiner Rückerstattung führen. Sie können sich weiterentwickeln; ihre Weiterentwicklung eröffnet keinen neuen Anspruch auf den bereits bereitgestellten Bericht.

Der Zeitpunkt, ab dem die Leistung vollständig erbracht ist, und wer ihn bestimmt. Der Nutzer wählt diesen Zeitpunkt selbst. Am Ende des Fragebogens weist ein Bildschirm darauf hin, dass der Bericht bereit ist, und bietet zwei Wege:

Solange diese Handlung nicht vorgenommen wird, wird der Bericht nicht angezeigt, und das Widerrufsrecht bleibt bestehen. Der Nutzer erhält anschließend auf einem dauerhaften Datenträger die Bestätigung dessen, was er verlangt hat, mit Datum und Uhrzeit.

Für das Paar-RDP. Jede Person verfügt über ihr eigenes Widerrufsrecht bezüglich ihres eigenen Berichts und übt es unabhängig von der anderen Person aus. Hat die zweite Person ihren Durchlauf noch nicht begonnen und wurde kein Kompatibilitätsbericht erstellt, kann die kaufende Person beim Support die Umwandlung in einen individuellen Durchlauf beantragen: Das Paket wird zu einem individuellen Kauf, und der Restbetrag wird ihr erstattet, nämlich 26,00 € — die Differenz zwischen dem Paketpreis von 55,90 € und dem Preis eines individuellen Durchlaufs von 29,90 €, der ihr verbleibt.

Diese Umwandlung ist eine kaufmännische Kulanzmaßnahme, nicht die Ausübung des Widerrufsrechts. Beide sind nicht austauschbar: Der gesetzliche Widerruf, sofern noch möglich, betrifft die Leistung von 27,95 € entsprechend dem Bericht der Person, die ihn ausübt, und wird unter den Bedingungen dieses Artikels ausgeübt.

Was durch das Erlöschen des Widerrufsrechts nicht berührt wird. Es hat keine Auswirkung auf die gesetzliche Konformitätsgewährleistung für digitale Inhalte und Dienstleistungen (Artikel 5.5), die zwingendes Recht ist, noch auf Rechtsbehelfe bei Nicht- oder Schlechterfüllung. Ein nicht gelieferter, mangelhafter Bericht oder ein unzugänglich gewordenes Dashboard begründen einen Anspruch auf Abhilfe, ungeachtet der vorstehenden Bestimmung.

Vertragliche Fristverlängerung, günstiger als das Gesetz. Solange der Nutzer den Fragebogen nicht abgeschlossen hat — und nur unter dieser Bedingung — hat er dreißig Tage ab Zahlung, um seine Entscheidung zu überdenken und auf einfachen, unbegründeten Antrag beim Support die vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese Möglichkeit ist eine freiwillige Verpflichtung des Betreibers, die zu den gesetzlichen Rechten hinzukommt, ohne sie je einzuschränken. Sie endet mit Abschluss des Fragebogens. Diese Bedingung ist kaufmännischer Natur und mindert kein gesetzliches Recht: Das vierzehntägige Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen, solange der Nutzer die Anzeige seines Berichts nicht verlangt hat.

Die oben genannten Einwilligungen werden bei der Bestellung über zwei getrennte, niemals vorausgewählte Kästchen eingeholt, zusammen mit den erforderlichen vorvertraglichen Informationen. Dem Nutzer wird eine Bestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt. Das Muster-Widerrufsformular ist dieser Fassung als Anhang beigefügt; es wird ihm damit vor Vertragsschluss gemäß Nr. 7 des Artikels L. 221-5 zur Verfügung gestellt. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

5.5 Gewährleistung und Beschwerden

Gemäß den Artikeln L. 224-25-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs profitiert der Nutzer von der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung, die für kontinuierlich bereitgestellte digitale Dienstleistungen gilt, für die gesamte Dauer seines Abonnements. Bei Vorliegen eines Konformitätsmangels kann er die Herstellung der Konformität des Dienstes, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung mit Rückerstattung verlangen, unter den Bedingungen der Artikel L. 224-25-17 bis L. 224-25-23. Diese Gewährleistung ist zwingendes Recht: Keine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen kann sie ausschließen oder mindern.

Gesetzlicher Hinweis — auf das Abonnement anwendbare Gewährleistungen

(Hinweise, deren Wiedergabe in den allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Artikel D. 211-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs für eine kontinuierlich bereitgestellte digitale Dienstleistung vorgeschrieben ist. Der vertragliche Bereitstellungszeitraum ist die Dauer des Abonnements.)

Der Verbraucher hat Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgewährleistung, wenn ein Konformitätsmangel innerhalb eines Zeitraums auftritt, der die gesamte Dauer seines Abonnements ab Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung umfasst. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher nur das Vorliegen des Konformitätsmangels nachweisen, nicht den Zeitpunkt seines Auftretens.

Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung begründet die Pflicht, alle zur Aufrechterhaltung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung erforderlichen Aktualisierungen bereitzustellen, und zwar für die gesamte Dauer des Abonnements.

Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gibt dem Verbraucher Anspruch auf Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung ohne ungerechtfertigte Verzögerung nach seiner Anfrage, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.

Der Verbraucher kann eine Preisminderung erhalten und dabei den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung behalten, oder den Vertrag beenden und eine vollständige Rückerstattung gegen Verzicht auf den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung erhalten, wenn:

1° der Unternehmer sich weigert, den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung in Konformität zu bringen; 2° die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung ungerechtfertigt verzögert wird; 3° die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung nicht ohne dem Verbraucher auferlegte Kosten erfolgen kann; 4° die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht; 5° die Nichtkonformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung trotz erfolglosen Versuchs des Unternehmers zur Herstellung der Konformität fortbesteht.

Der Verbraucher hat ebenfalls Anspruch auf eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung, wenn der Konformitätsmangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zuvor die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung zu verlangen.

Ist der Konformitätsmangel geringfügig, hat der Verbraucher nur dann Anspruch auf Vertragsauflösung, wenn der Vertrag keine Zahlung eines Preises vorsieht.

Jeder Zeitraum der Nichtverfügbarkeit des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung im Hinblick auf die Herstellung der Konformität setzt die noch verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur erneuten konformen Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung aus.

Diese Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 224-25-1 bis L. 224-25-31 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Ein Unternehmer, der die Durchführung der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung böswillig behindert, macht sich einer Zivilgeldbuße von bis zu 300.000 Euro schuldig, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 242-18-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs, für eine Dauer von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung bei Behalt des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, oder auf eine vollständige Rückerstattung gegen Verzicht auf den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung.

Gesetzlicher Hinweis — auf das RDP anwendbare Gewährleistungen

(Hinweise, deren Wiedergabe in den allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Artikel D. 211-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs für einen einmalig bereitgestellten digitalen Inhalt oder eine digitale Dienstleistung vorgeschrieben ist. Das RDP unterliegt diesem Regime: Der Bericht wird auf einmal bereitgestellt.)

Der Verbraucher hat ab Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung eine Frist von zwei Jahren, um die gesetzliche Konformitätsgewährleistung bei Auftreten eines Konformitätsmangels zu erwirken. Während eines Zeitraums von einem Jahr ab dem Bereitstellungsdatum muss der Verbraucher nur das Vorliegen des Konformitätsmangels nachweisen, nicht den Zeitpunkt seines Auftretens.

Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung begründet die Pflicht, alle zur Aufrechterhaltung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung erforderlichen Aktualisierungen bereitzustellen.

Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gibt dem Verbraucher Anspruch auf Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung ohne ungerechtfertigte Verzögerung nach seiner Anfrage, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.

Der Verbraucher kann eine Preisminderung erhalten und dabei den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung behalten, oder den Vertrag beenden und eine vollständige Rückerstattung gegen Verzicht auf den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung erhalten, wenn:

1° der Unternehmer sich weigert, den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung in Konformität zu bringen; 2° die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung ungerechtfertigt verzögert wird; 3° die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung nicht ohne dem Verbraucher auferlegte Kosten erfolgen kann; 4° die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht; 5° die Nichtkonformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung trotz erfolglosen Versuchs des Unternehmers zur Herstellung der Konformität fortbesteht.

Der Verbraucher hat ebenfalls Anspruch auf eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung, wenn der Konformitätsmangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zuvor die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung zu verlangen.

Ist der Konformitätsmangel geringfügig, hat der Verbraucher nur dann Anspruch auf Vertragsauflösung, wenn der Vertrag keine Zahlung eines Preises vorsieht.

Jeder Zeitraum der Nichtverfügbarkeit des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung im Hinblick auf die Herstellung der Konformität setzt die noch verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur erneuten konformen Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung aus.

Die vorstehend genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 224-25-1 bis L. 224-25-31 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Ein Unternehmer, der die Durchführung der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung böswillig behindert, macht sich einer Zivilgeldbuße von bis zu 300.000 Euro schuldig, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 242-18-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs, für eine Dauer von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung bei Behalt des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, oder auf eine vollständige Rückerstattung gegen Verzicht auf den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung.

Diese Gewährleistungen schließen einander nicht aus. Gemäß Artikel L. 224-25-29 des französischen Verbrauchergesetzbuchs nehmen sie dem Nutzer keinen anderen vertraglichen oder außervertraglichen Rechtsbehelf, der ihm gesetzlich zusteht.

Jede Beschwerde unterliegt dem in Artikel 1 beschriebenen Verfahren. Außerhalb der in Artikel 5.4 vorgesehenen vertraglichen Fristverlängerung geht der Betreiber keine zusätzliche kaufmännische Verpflichtung zu Rückerstattung, Ausgleich oder Dienstleistungsgutschrift ein.

6. Verfügbarkeit und Weiterentwicklung

Der Dienst kann sich weiterentwickeln, gewartet, ausgesetzt oder unterbrochen werden, insbesondere aus technischen, sicherheitsbedingten, wartungsbedingten oder funktionalen Gründen. Der Betreiber bemüht sich, die Nutzer über geplante Unterbrechungen zu informieren.

Es wird keine bezifferte Verfügbarkeitszusage gegeben: Dieser Vertrag enthält weder eine garantierte Verfügbarkeitsrate noch eine Wiederherstellungsfrist. Das Fehlen einer bezifferten Zusage schränkt weder die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel 5.5) noch einen anderen gesetzlichen Rechtsbehelf ein.

Sicherung der Inhalte. Eine verschlüsselte Kopie der Datenbank wird täglich auf einem vom Server getrennten Speicher abgelegt, und ihre Wiederherstellung wird wöchentlich geprüft. Der Betreiber garantiert jedoch weder eine Wiederherstellungsfrist noch die vollständige Vermeidung von Datenverlust und empfiehlt dem Nutzer, das, was er behalten möchte, mittels der in der Datenschutzerklärung beschriebenen Funktion zu exportieren. Auch dieser Vorbehalt schränkt keines der oben genannten Rechte ein.

Weiterentwicklungen des Dienstes. Der Betreiber kann die Funktionen des Dienstes weiterentwickeln. Ist eine Weiterentwicklung nicht zur Aufrechterhaltung der Konformität erforderlich und beeinträchtigt sie den Zugang des Nutzers oder dessen Nutzung negativ, wird sie ihm auf einem dauerhaften Datenträger mit angemessener Vorlauffrist und ihrem Umsetzungsdatum mitgeteilt; der Nutzer kann dann innerhalb von dreißig Tagen kostenfrei kündigen, sofern die Auswirkung nicht geringfügig ist (Artikel L. 224-25-24 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Endgültige Einstellung des Dienstes. Im Falle einer endgültigen und vollständigen Einstellung des Dienstes informiert der Betreiber die Nutzer mit einem Konto mindestens sechzig Tage im Voraus, ermöglicht ihnen den Export ihrer Daten während dieser Frist und erstattet im Voraus bezahlte, nicht verbrauchte Abonnementzeiträume.

Der Dienst verspricht weder durchgehende Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, ein Coaching-Ergebnis, dauerhafte Aufbewahrung der Inhalte noch Kompatibilität mit jedem Endgerät. Insbesondere können die Antworten der von SAM verwendeten KI-Modelle vorübergehend nicht verfügbar, beeinträchtigt oder durch eine generische Ausweichantwort ersetzt sein; der Mechanismus zur Erkennung von Notnachrichten ist so ausgelegt, dass er unabhängig von der Verfügbarkeit dieser Modelle aktiv bleibt, ohne dass dies eine absolute Garantie darstellt. Als „demnächst verfügbar" angekündigte Funktionen sind mit keiner Terminzusage verbunden.

7. Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders angegeben, sind die Bestandteile von SENSAÏ und des RDP (Marken, Namen, Oberflächen, Texte, Software, Datenbanken, Fragebögen, Bewertungsmethodiken, den Modellen erteilte Anweisungen, visuelle Inhalte, Coaching-Übungen) durch anwendbare Rechte geschützt und stellen für einige von ihnen vertrauliche Informationen des Betreibers dar. Der Nutzer erhält lediglich ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht, beschränkt auf den Zugang zum Dienst gemäß diesen Nutzungsbedingungen. Der RDP-Bericht und die für den Nutzer erstellten Sitzungszusammenfassungen sind für seine persönliche Nutzung bestimmt; er kann sie aufbewahren und mit Personen seiner Wahl teilen (zum Beispiel einer ihn begleitenden Fachperson).

Vom Nutzer übermittelte Inhalte. Der Nutzer behält sämtliche Rechte an den von ihm übermittelten Inhalten. Er räumt dem Betreiber sowie dessen für den Betrieb des Dienstes unbedingt erforderlichen technischen Dienstleistern (Hosting, Speicherung, in der Datenschutzerklärung beschriebene KI-Modellanbieter) eine nicht ausschließliche, weltweite, unentgeltliche, nur auf diese Dienstleister übertragbare Lizenz ein, ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung, Sicherung, Wartung und Verbesserung des Dienstes gemäß der Datenschutzerklärung. Diese Lizenz stellt keine Abtretung von Urheberrechten dar.

Die Weiterverwendung von Austauschen zur Verbesserung der Coaching-Qualität ist Gegenstand einer eigenständigen Erlaubnis, getrennt von jener zum sensiblen Gedächtnis. Jede kann unabhängig von der anderen jederzeit verweigert oder widerrufen werden, ohne Löschung des Kontos oder Verlust des Zugangs zum Coaching.

Für gewöhnliche Austausche stützt sich diese Weiterverwendung auf das berechtigte Interesse des Betreibers, mit einem per Klick vom Profil aus ausübbaren Widerspruchsrecht. Für Austausche, die eine besondere Datenkategorie im Sinne von Artikel 9 der DSGVO betreffen oder ein Anzeichen von Not tragen, genügt das berechtigte Interesse nicht. Diese Auszüge werden daher nur dann in den Korpus aufgenommen, wenn die Person ausdrücklich eingewilligt hat, mittels der in §2.2 der Datenschutzerklärung beschriebenen Geste — derselben, die es SAM erlaubt, diese Inhalte von einer Sitzung zur nächsten erneut zu lesen. Die betroffenen Verarbeitungen, ihre Wirkungen und die Folgen eines Widerrufs sind in §3 der Datenschutzerklärung beschrieben.

Von SAM generierte Inhalte. Die von SAM erzeugten Antworten werden automatisch generiert und stellen als solche keine urheberrechtlich geschützten Werke im Sinne des französischen Urheberrechts dar. Soweit diese Inhalte oder die sie umgebenden Elemente (Formatierung, Strukturierung, redaktionelle Inhalte, Übungen, Methodiken, den Modellen erteilte Anweisungen) durch ein Recht des geistigen Eigentums geschützt sein könnten, behält sich der Betreiber sämtliche solcher Rechte vor. Der Nutzer verfügt über ein persönliches Nutzungsrecht an dem an ihn gerichteten Inhalt, einschließlich der Möglichkeit, ihn aufzubewahren und mit Personen seiner Wahl zu teilen, unter Ausschluss jeder kommerziellen Verwertung.

8. Kündigung und Löschung des Kontos

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über sein Profil löschen, über zwei Wege:

Die Löschung des Kontos beendet das laufende Abonnement ohne Rückerstattung des bereits begonnenen Monatszeitraums, da der Zugang während dieses Zeitraums bereitgestellt wurde; im Voraus bezahlte und noch nicht begonnene Zeiträume werden vollständig erstattet. Bestimmte Daten können nach der Löschung, losgelöst von der Identität des Nutzers, zu Beweis-, Buchhaltungs- oder gesetzlichen Zwecken aufbewahrt werden — siehe Datenschutzerklärung.

Sperrung oder Kündigung auf Initiative des Betreibers. Der Betreiber kann den Zugang eines Nutzers nach erfolglos gebliebener Mahnung von sieben Tagen sperren oder kündigen, bei Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, Betrug, Zahlungsausfall oder einer Nutzung, die die Sicherheit oder Integrität des Dienstes oder Rechte Dritter beeinträchtigt.

Bei schwerwiegendem Verstoß, erwiesenem Risiko für die Sicherheit von Personen oder des Dienstes, Nutzung durch einen Minderjährigen oder einer gesetzlichen Verpflichtung kann die Sperrung sofort und ohne Vorankündigung erfolgen. Der Nutzer wird hierüber schnellstmöglich schriftlich informiert, mit Angabe der Gründe und der Widerspruchswege: zunächst beim Support (Artikel 1), anschließend gegebenenfalls bei der Verbraucherschlichtungsstelle (Artikel 10).

Im Voraus für noch nicht begonnene Abonnementzeiträume gezahlte Beträge werden vollständig erstattet. Für den laufenden Zeitraum erstattet der Betreiber anteilig für die nicht erbrachten Tage — außer wenn die Kündigung auf einen Verstoß des Nutzers gegen diese Nutzungsbedingungen, Betrug oder Zahlungsausfall zurückgeht.

9. Haftung

Im gesetzlich zulässigen Rahmen haftet der Betreiber nicht für persönliche, relationale, berufliche oder gesundheitliche Entscheidungen, die der Nutzer auf Grundlage von Austauschen mit SAM oder RDP-Ergebnissen trifft, welche Reflexionshilfen und keine fachlichen Empfehlungen darstellen.

Was niemals beschränkt wird. Nichts in diesen Nutzungsbedingungen beschränkt die Haftung des Betreibers im Falle von Tod oder Beeinträchtigung der körperlichen oder psychischen Unversehrtheit, die ihm anzulastendes Verschulden ist, von grober oder vorsätzlicher Pflichtverletzung oder von Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Ebenso wenig werden die gesetzlichen Gewährleistungen (Artikel 5.5) oder die zwingenden Verbraucherrechte ausgeschlossen.

Keine Beschränkung gegenüber dem Verbraucher. Der Betreiber haftet für Schäden, die sich aus einer Verletzung seiner Pflichten ergeben, unter den Bedingungen des anwendbaren Rechts. Keine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen hebt den Schadensersatzanspruch des Verbrauchers auf oder mindert ihn, unabhängig von der betreffenden Pflichtverletzung — eine solche Klausel würde unwiderlegbar als missbräuchlich vermutet und als nicht geschrieben gelten (Artikel R. 212-1 Nr. 6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Was den Nutzer schützt, ist somit keine Obergrenze, sondern ein in den Artikeln 2 und 6 präzise beschriebener Leistungsumfang.

Geschäftliche Nutzer. Gegenüber einem Nutzer, der für die Zwecke seiner beruflichen Tätigkeit kontrahiert, und außerhalb der im vorstehenden Absatz genannten Fälle, ist die Haftung des Betreibers für sämtliche über einen Zeitraum von zwölf Monaten entstandenen Schäden auf den Betrag der während desselben Zeitraums gezahlten Beträge beschränkt.

10. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen französischem Recht, unbeschadet zwingender Schutzvorschriften, die dem Nutzer gegebenenfalls nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltslandes innerhalb der Europäischen Union zugutekommen.

Vorherige Beschwerde. Im Streitfall richtet der Nutzer zunächst eine schriftliche Beschwerde an den Betreiber (Artikel 1).

Verbraucherschlichtung. Gemäß den Artikeln L. 612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Die Anrufung setzt eine vorherige schriftliche, ohne befriedigende Lösung gebliebene Beschwerde voraus und muss innerhalb eines Jahres danach erfolgen. Die vom Betreiber benannte Schlichtungsstelle ist:

Die Schlichtung ist für den Verbraucher kostenlos. Die Schlichtungsstelle verfügt ab Mitteilung der Anrufung über eine Frist von neunzig Tagen zur Durchführung der Schlichtung; diese Frist kann bei einem komplexen Streitfall verlängert werden, wobei die Parteien hierüber informiert werden.

Gerichte. Bei Ausbleiben einer gütlichen Einigung kann der in der Europäischen Union ansässige Verbraucher entweder die Gerichte seines eigenen Wohnsitzes oder die französischen Gerichte anrufen, gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012. Diese Nutzungsbedingungen enthalten keine Klausel, die einem bestimmten Gericht ausschließliche Zuständigkeit zuweist.

11. Änderung der Nutzungsbedingungen

Der Betreiber kann diese Nutzungsbedingungen ändern, insbesondere um rechtlichen, technischen oder tarifären Entwicklungen Rechnung zu tragen.

Jede wesentliche Änderung wird dem Nutzer mit Konto individuell per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung im Dienst mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Eine bloße stillschweigende Neuveröffentlichung des Textes gilt niemals als Mitteilung.

Sie wird dem Nutzer erst nach seiner ausdrücklichen Annahme entgegengehalten: Ein eigener Bildschirm zeigt ihm bei seiner nächsten Anmeldung die neue Fassung an und erfasst seine Zustimmung, die zeitgestempelt und aufbewahrt wird. Die bloße Fortsetzung der Nutzung gilt niemals als Annahme. Ein Nutzer, der die neue Fassung nicht akzeptiert, kann kostenfrei kündigen; im Voraus bezahlte und nicht verbrauchte Zeiträume werden ihm dann vollständig erstattet. Keine Änderung gilt rückwirkend.

Die jeweils geltende, datierte Fassung ist jederzeit über den Dienst abrufbar. Aufeinanderfolgende Fassungen werden fünf Jahre lang aufbewahrt, damit jede Person feststellen kann, welche Fassung zu einem bestimmten Datum für sie galt.

12. Kontakt

Allgemeine Fragen: Artikel 1. Fragen zu personenbezogenen Daten: Kontakt gemäß Datenschutzerklärung (malachie@betterlifewithmk.com).

Anhang — Muster-Widerrufsformular

(Muster gemäß Anhang zu Artikel R. 221-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, das seinerseits das offizielle Muster aus Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU wiedergibt, hier zur Information der Leserin bzw. des Lesers übersetzt. Rechtlich maßgeblich ist die französische Fassung.)

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An KENGNE NJILO Honoré Malachie, 2 place du Muguet Nantais, 44200 Nantes, Frankreich — malachie@betterlifewithmk.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am ()/erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.